Com o Canal de Chat, os seus clientes podem enviar mensagens diretamente ao seu estúdio a partir da sua Área de Membro, do seu site e das suas apps. Em vez de procurarem o seu e-mail ou número de telefone, eles abrem o chat onde já fazem as suas reservas consigo e enviam uma mensagem.
Cada mensagem com um cliente fica guardada numa única conversa, para que possa retomar exatamente de onde parou.
Antes de começar
O seu plano precisa de incluir a Caixa de entrada. O Canal de Chat não está disponível sem esta funcionalidade.
Para responder aos chats, as permissões de um membro do staff têm de permitir contactar clientes. Os membros do staff sem esta permissão conseguem ler os chats, mas não podem enviar mensagens.
Onde os clientes podem encontrar o chat
Onde | Como os clientes abrem o chat |
Área de Membro | Abrem a nova página de mensagens na Área de Membro. |
Widget de chat no seu próprio site | Abrem o chat a partir do widget que adicionou ao site do seu estúdio. Veja Adicionar o widget de chat ao seu site abaixo. |
App personalizada | Tocam no ícone de mensagens no canto superior direito. |
App bsport | Tocam no ícone de mensagens no canto superior direito. |
Quando os clientes têm mensagens suas por ler, verão um indicador de notificação no chat.
Adicionar o widget de chat ao seu site
Além da Área de Membro, pode adicionar o chat diretamente ao site do seu estúdio como um widget e personalizá-lo para combinar com a imagem do seu estúdio. A personalização está disponível apenas para o widget, não nas apps.
O tema geral do seu widget também se aplica ao widget de chat, pelo que as cores da sua marca são aplicadas automaticamente, sem configuração adicional.
Passo 1: Vá a Studio Manager > Definições > Widgets.
Passo 2: No menu pendente de tipo de widget, selecione Chat. A pré-visualização em direto mostra como o chat aparece no seu site.
Passo 3: Para alterar o estilo do chat, selecione o separador CSS personalizado. Depois, escolha a parte do chat que pretende alterar:
Balões de mensagem
Botão Carregar mais
Separador de dia (os separadores de data entre mensagens)
Compositor (a caixa onde os clientes escrevem)
Botão Mostrar chat (o botão flutuante que abre o chat)
Passo 4: Introduza o seu CSS. As suas alterações aparecem na pré-visualização em direto.
💡 O CSS personalizado é melhor gerido por alguém com experiência em edição de CSS. Se algo não ficar com o aspeto correto, pode repor um elemento ou todo o seu CSS personalizado para o padrão bsport.
Responder aos seus clientes
As mensagens de chat chegam à sua Caixa de entrada, junto com as suas conversas por e-mail e SMS. Quando um cliente lhe envia um chat, verá um indicador de notificação na Caixa de entrada, e a conversa dele move-se para o topo da sua lista.
Passo 1: Vá a Caixa de entrada.
Passo 2: Selecione a conversa do cliente. Para ver apenas chats, filtre por canal e escolha Chat.
Passo 3: Escreva a sua resposta e selecione Enviar.
Para saber mais sobre o envio de mensagens, veja Enviar mensagem a um cliente a partir da Caixa de entrada.
Bom saber
O Canal de Chat suporta, por agora, apenas mensagens de texto, com um máximo de 1000 carateres cada. Os clientes ainda não podem enviar fotografias ou ficheiros.