ℹ️ Este artigo é sobre a Caixa de entrada no Back Office Clássico. Estás a usar o novo Back Office? Consulta Enviar mensagem a um cliente a partir da Caixa de entrada.
A Caixa de entrada é um add-on. Se ainda não estiver disponível no teu Back Office, consulta Pedir a integração de um add-on.
A Caixa de entrada reúne todas as tuas conversas com membros, smartlists e sessões num único local. Cada conversa é chamada de thread.
Este artigo parte do princípio de que já estás familiarizado com a interface de mensagens. Se não estiveres, começa por este artigo.
💡 Sugestão: para tirar o máximo partido da Caixa de entrada, ativa a definição para receber respostas por e-mail na plataforma, para que as respostas de e-mail dos membros cheguem até aqui.
📱 O SMS é um add-on. Nos EUA, Reino Unido e Canadá, também podes receber respostas dos membros com SMS bidirecional. Para o ativar, consulta Pedir a integração de um add-on.
Como a Caixa de entrada está organizada
A Caixa de entrada está dividida em 3 secções:
Secção | O que podes fazer aí |
Lista de threads | Vê todas as threads, ordenadas pela mensagem mais recente. Filtra e pesquisa, inicia uma nova thread e gere threads. |
Chat | Lê o histórico de mensagens da thread selecionada e escreve novas mensagens. |
Detalhes | Vê informações importantes sobre o membro, smartlist ou sessão com quem estás a falar. Esta secção pode ser recolhida. |
Iniciar uma nova thread
Clica no botão de lápis. O que acontece a seguir depende da categoria que selecionaste: Membros, Smartlists ou Sessões.
Com um membro
Usa a barra de pesquisa na janela pop-up para encontrar o membro. Podes pesquisar por nome próprio, apelido, e-mail ou número de telefone.
Com uma smartlist
Escolhe uma smartlist existente na lista da janela pop-up, ou cria uma nova.
Com uma sessão
É apresentada uma vista de calendário. Navega no calendário e seleciona a sessão.
Gerir uma thread
Clica no botão ... numa thread para alterar o seu estado.
Ação | O que faz |
Assinala uma thread para que te lembres de voltar a ela | |
Fixa a thread no topo da lista | |
Impede que novas mensagens levem a thread para o topo | |
Oculta a thread da lista sem eliminar nenhuma mensagem |
Marcar uma thread como não lida
Esta opção só está disponível para threads que já leste. A última mensagem passa novamente a não lida, e a thread mostra um 1 a vermelho.
Adicionar uma thread aos favoritos
As threads favoritas mostram uma ⭐ na thread e no cabeçalho do chat, junto ao nome do contacto.
Os favoritos aparecem sempre no topo da lista, ordenados pela mensagem mais recente. Todas as outras threads seguem-se, também ordenadas pela mensagem mais recente.
Para remover um favorito, clica em ... na thread e seleciona Remover dos favoritos.
Silenciar uma thread
As threads silenciadas mostram um 🔕 na thread e no cabeçalho do chat.
Quando uma thread silenciada recebe novas mensagens:
O número de mensagens não lidas aparece num círculo cinzento em vez de vermelho
A thread não sobe para o topo da lista, pelo que vai descendo gradualmente à medida que outras threads se tornam ativas
ℹ️ Se leres ou enviares uma mensagem numa thread silenciada, ela volta a subir na lista normalmente.
Para reativar o som, clica em ... na thread e seleciona Reativar som.
Arquivar uma thread
As threads arquivadas desaparecem da lista de threads, inclusive dos resultados de pesquisa.
✅ Arquivar não elimina nenhuma mensagem. Podes encontrar threads arquivadas com o filtro de estado.
Para restaurar uma thread arquivada, podes:
Filtrar por threads arquivadas, clicar em ... na thread e selecionar Restaurar
Enviar ou receber uma nova mensagem na thread
Filtrar e pesquisar threads
Filtrar por categoria
Escolhe entre Membros, Smartlists e Sessões.
Filtrar por estado
Usa o filtro de estado para mostrar apenas determinadas threads, como favoritas, silenciadas ou arquivadas.
Pesquisar
Pesquisa membros por nome, e-mail ou número de telefone. Pesquisa smartlists e sessões por nome.
Secção de detalhes
Clica no botão para expandir a secção de detalhes.
Clica novamente para fechar a secção.
O que vês depende do tipo de thread. Cada uma tem um botão que te leva à página completa.
Tipo de thread | Detalhes mostrados |
Membro | Número de telefone e e-mail, data de inscrição, data de nascimento, ID de membro, número de código de barras (com um botão para mostrar o código de barras), morada, contacto de emergência, etiquetas, saldo da conta, número de faturas por pagar, documentos e notas |
Smartlist | Número atual de membros, filtros aplicados e descrição (se existir) |
Sessão | Reservas, taxa de ocupação e lista de espera, nível, se é online, data e hora, foto e nome do professor, sala e morada |
Perguntas frequentes
Arquivar uma thread elimina as mensagens?
Não. As threads arquivadas ficam ocultas da lista, mas todas as mensagens são mantidas. Usa o filtro de estado para as encontrar.
Porque é que uma thread não sobe para o topo quando chega uma nova mensagem?
A thread provavelmente está silenciada. As threads silenciadas não sobem na lista quando recebem mensagens. Clica em ... na thread e seleciona Reativar som.
Porque não consigo ver as respostas de e-mail dos membros na minha Caixa de entrada?
Ativa a definição para receber respostas por e-mail na plataforma. Até estar ativada, as respostas vão para a conta de e-mail do teu estúdio.