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Parar/cancelar e reembolsar uma assinatura

Este artigo vai ajudar-te a parar uma assinatura e a reembolsar a última fatura ao cliente, se necessário.

⚠️ Não é possível reembolsar uma assinatura se houver um pagamento pendente. Terás de esperar que esse pagamento seja concluído. Pode demorar até 7 dias úteis, dependendo do banco.

1º Passo: Vai à assinatura.

Na barra de pesquisa, procura o membro > Clica em "Faturação" > Clica na assinatura que pretendes parar e reembolsar.

2º Passo: Para a assinatura.

Na linha da primeira fatura, clica no lápis > "Parar após esta fatura".

3º Passo: Reembolsa o cliente.

Podes escolher qualquer fatura da assinatura que já tenha sido paga para reembolsar.

Clica na(s) fatura(s) que pretendes reembolsar > Clica em "Cancelar" no canto inferior direito do ecrã.

Tens agora 3 opções:

  1. Escolhe "Reembolso direto" apenas se a assinatura tiver sido paga por cartão de crédito ou IBAN
    > Clica em "Reembolsar".

  2. Escolhe "Reembolso em crédito (saldo)". O valor da fatura será adicionado à conta do membro, que poderá utilizá-lo na compra de um produto.
    > Clica em "Reembolsar".

  3. Escolhe "Reembolso manual" para assinaturas que não tenham sido pagas online (ou outro tipo de pagamento)
    > Clica em "Numerário" > Clica em "Reembolsar".

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