En cumplimiento de las políticas de la API de Meta, solo es posible responder mensajes privados de Facebook Messenger e Instagram Direct dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde que el usuario envió el último mensaje.
¿Qué significa esto en la práctica?
Si un usuario te envía un mensaje hoy, tendrás hasta 7 días corridos para responderle desde la plataforma Buzzmonitor (u otras plataformas conectadas vía API).
Pasado ese plazo, la API de Facebook bloquea automáticamente la posibilidad de respuesta, y ya no será posible continuar la conversación a través de la plataforma.
¿Por qué existe esta limitación?
Esta es una regla oficial de Facebook que busca proteger la experiencia del usuario dentro de sus redes sociales. El objetivo es evitar respuestas fuera de tiempo que puedan resultar irrelevantes o intrusivas.
¿Dónde puedo confirmar esta información?
Puedes consultar la documentación oficial de Facebook sobre esta limitación en el siguiente enlace:
