En Buzzmonitor, al configurar un trigger para la creación automática de tickets, puedes definir la prioridad del ticket, lo que permite clasificar y organizar los casos según su nivel de urgencia.
Esta priorización guía el envío automático de tickets dentro de la plataforma, asegurando que los casos más importantes lleguen primero al equipo de atención de su marca.
De este modo, se pueden prevenir crisis reputacionales y asignar atención prioritaria a determinados clientes, temas o tipos de publicación, optimizando el orden de atención en la fila de trabajo del equipo.
Las opciones de prioridad disponibles son:
Prioridad | Descripción |
Baja | Indica que la interacción no requiere atención inmediata. Se usa para comentarios generales o simples. |
Media | Para interacciones que deben ser atendidas, pero sin urgencia. Ej.: solicitudes comunes o feedback útil. |
Alta | Asignada a quejas o problemas relevantes que requieren atención rápida. |
Urgente | Reservada para casos críticos o de alto impacto que requieren acción inmediata. |