Numa plataforma de gestão de redes sociais e CRM, é fundamental definir papéis com permissões específicas para garantir um fluxo de trabalho organizado e seguro.
Veja a seguir os principais papéis e as respectivas capacidades na Buzzmonitor:
Administrador ⚙️
O papel de Administrador tem acesso total a todas as funcionalidades da plataforma.
As suas responsabilidades incluem:
Gestão de utilizadores (criar, editar e eliminar contas)
Administração de projectos, equipas e triggers (automatizações)
Configuração de perfis de CRM (personalização de campos e fluxos de trabalho)
Controlo total sobre relatórios, publicações e mensagens
Analista Classificador 🏷️
O Analista Classificador tem permissões mais limitadas, focadas na organização e moderação de conteúdos.
As suas funções incluem:
Criar novos relatórios (se estiver autorizado)
Adicionar etiquetas para categorizar publicações
Editar ou ajustar o sentimento de um comentário
Arquivar mensagens de utilizadores
Analista Publicador ✍️
O Analista Publicador possui os mesmos permisos do Classificador, com capacidades adicionais para interagir e publicar conteúdos.
As suas permissões incluem:
Realizar interacções (responder a mensagens e comentários)
Publicar conteúdos nos canais da marca nas redes sociais (incluindo agendamento)
Gerir etiquetas
Visualizador (Apenas Leitura) 👀
O papel de Visualizador tem permissões restritas, limitando-se exclusivamente à visualização de dados, sem possibilidade de efectuar alterações.
As suas características são:
Visualizar relatórios gerados, sem poder criá-los ou editá-los
Não pode modificar etiquetas, sentimentos ou publicações
Acesso apenas de leitura às informações da plataforma
Conclusão
A atribuição de papéis com permissões bem definidas melhora a eficiência operacional e reduz o risco de erros ou acessos não autorizados.
De acordo com as necessidades da equipa, estes papéis podem ser distribuídos de forma estratégica para optimizar o fluxo de trabalho na gestão de redes sociais e CRM.