Este punto es clave para quienes realizan atención a través de Buzzmonitor: la configuración de feriados sin operación.
ATENCIÓN: la configuración es esencial para garantizar que los mensajes recolectados en días no laborables no impacten negativamente el SLA de la operación posteriormente.
Cómo configurar los feriados
Con un usuario con acceso administrador, accede al siguiente enlace:
👉 https://app.buzzmonitor.com.br/user/settings?tab=crm
En esta pantalla podrás registrar los feriados sin operación:
💡 Importante: esta configuración es general para toda la cuenta.
Por eso, en operaciones que cuentan con equipos con diferentes jornadas, ubicaciones o calendarios de feriados, recomendamos utilizar también la configuración por equipos.
De esta forma, puedes crear equipos específicos y definir feriados propios para cada uno, haciendo que el análisis de SLA sea más preciso y alineado a la realidad de cada operación.
Cuando esta configuración está activa, los horarios definidos a nivel de equipo tienen prioridad sobre la configuración general de la cuenta.
Configuración por equipos
Para configurar esta opción, accede al siguiente enlace:
👉 https://app.buzzmonitor.com.br/teams/management
Y define los feriados desde allí:
Nuestra recomendación
Dejar todos los feriados del año previamente configurados;
Utilizar la opción “repetir” para feriados fijos;
En caso de diferencias entre equipos, configurar los feriados a nivel de equipo y no solo a nivel general.
Así evitarás distorsiones en el análisis y garantizarás una lectura de SLA más precisa en el día a día.
⚠️ Importante
Para operaciones 24/7 (que no se detienen), no es necesario realizar esta configuración, ya que todas las respuestas serán consideradas sin restricción de horario.