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📊 Cómo configurar gráficos en los informes de Buzzmonitor

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Escrito por Amanda Bozza
Actualizado esta semana

En Buzzmonitor, puedes personalizar cómo se agrupan y visualizan los datos en los gráficos de tus informes.

Esta configuración permite realizar un análisis más detallado del comportamiento del público, el rendimiento de publicaciones y la gestión de tickets.


🔁 Tipos de Agrupamiento en Gráficos

A continuación te explicamos las opciones disponibles para configurar tus gráficos:


1. Agrupar por

Esta función permite organizar los datos con base en diferentes variables.

Categoría

Opciones disponibles

Autor

Bio, Género, Intereses de usuarios

Post

Aplicación, Categoría, Día, Días de la semana, Emojis, Hashtag, Hora, Mención, Minuto, Mes, País, Página/Perfil/Proyecto, Relaciones entre temas, Semana, Sentimiento, Servicio, Tag, Temas, Término

Ubicación

Informada por el usuario, Completa (Ciudad/Estado/País), País, Estado, Ciudad

Ticket

Prioridad del ticket, Usuario del ticket, Servicio del ticket

Avanzado

Productividad, SLA (tiempo de primera respuesta), SLA (tiempo de respuesta), Tiempo de respuesta, Usuario Buzzmonitor


2. Dimensión

Define qué métrica se mide en el gráfico.

Dimensión

Descripción

Usuarios únicos

Número de perfiles diferentes que interactuaron (comentaron, postearon, mencionaron). Un usuario se cuenta solo una vez.
Ejemplo: 5 personas hacen 10 publicaciones = 5 usuarios únicos.

Número de publicaciones

Total de publicaciones recolectadas, sin importar cuántas hizo cada usuario.
Ejemplo: 1 usuario hace 10 posts = 10 publicaciones.

Métricas

Datos cuantitativos como:
• Likes
• Comentarios
• Compartidos
• Alcance
• Impresiones
• Visualizaciones
Ejemplo: 200 likes, 50 comentarios, 1.000 visualizaciones.


3. Dividir

Permite segmentar la visualización del gráfico para comparar categorías específicas:

  • Autor: Bio, Género

  • Post: Hora, Página/Perfil/Proyecto, Sentimiento, Servicio, Tag

  • Ubicación: Informada por el usuario, Completa (Ciudad / Estado / País), País, Estado, Ciudad

  • Ticket: Estado del ticket, Intervalos de tickets, Prioridad del ticket, Servicio del ticket

  • Avanzado: Productividad, Sin división, Tiempo de respuesta, Usuario Buzzmonitor


✅ Recomendaciones

  • Usa "Agrupar por" para organizar tus datos según la dimensión más relevante.

  • Elige bien la "Dimensión" para determinar qué valor se va a medir en el gráfico.

  • Aplica "Dividir" cuando desees comparar el mismo dato entre diferentes categorías (por ejemplo, comparar menciones por género o publicaciones por país).


¿Tienes dudas sobre cómo usar estas configuraciones?

Contáctanos a través de nuestro soporte o consulta los tutoriales disponibles en la plataforma.

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