As respostas guardadas permitem responder aos seus clientes de forma mais rápida e padronizada. Estão disponíveis para toda a equipa através do módulo de Atendimento ao Cliente e podem ser reutilizadas em diferentes interações.
1. Aceder a "Respostas Guardadas"
No menu superior do Buzzmonitor, vá a Atendimento ao Cliente e selecione a opção Respostas Salvas.
2. Como criar uma resposta salva desde zero
Depois de aceder ao ecrã de Respostas Salvas, clique no botão azul "Nova resposta salva", localizado no canto superior direito.
Na janela pop-up que será apresentada, deverá preencher os seguintes campos com a informação correspondente a cada resposta:
Título: campo obrigatório onde atribui um nome identificativo à resposta guardada. Este título é visível apenas internamente e ajudá-lo-á a localizar rapidamente a resposta de que necessita.
Mensagem: corresponde ao conteúdo do texto que será enviado ao cliente. Aqui pode redigir a sua mensagem de forma clara e personalizada.
Além disso, pode utilizar os seguintes botões:
Adicionar primeiro nome: insere automaticamente o primeiro nome do utilizador ao qual está a responder.
Adicionar nome da conta: insere automaticamente o nome da conta à qual está a responder.
Fontes: neste campo, selecione a conta à qual pretende associar a resposta guardada. As opções estão agrupadas por rede social. Basta escolher a conta correspondente à plataforma a partir da qual a mensagem será enviada.
Depois de preencher todos os campos, clique em "Salvar resposta" para c
oncluir a configuração.
3. Como importar respostas salvas para o Buzzmonitor
No ecrã de "Respostas Salvas", clique no botão cinzento "Importar respostas", localizado no canto superior direito.
Na janela emergente, selecione a opção "Selecionar arquivo de planilha" para carregar o seu arquivo.
Selecione um arquivo de cálculo (.xls, .xlsx ou Google Sheets) que contenha as respostas salvas que pretende importar.
Atenção: para que a importação seja efetuada corretamente, certifique-se de que a sua folha de cálculo está configurada com duas colunas:
A primeira coluna deve conter o título de cada resposta (utilização interna para facilitar a sua identificação na base de dados).
A segunda coluna deve conter o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente.
💡 Sugestões adicionais
Organize as suas respostas por tema ou utilização frequente.
Atualize-as regularmente para garantir que a informação permanece atualizada.
Inclua variáveis (como o nome do cliente) para proporcionar uma maior personalização.