As Smart Replies são uma funcionalidade do Buzzmonitor que utiliza inteligência artificial para sugerir respostas automáticas às consultas dos clientes.
Estas sugestões baseiam-se no histórico de interações anteriores, permitindo que as equipas de atendimento respondam de forma mais rápida e coerente.
Como funcionam as Smart Replies?
Depois de a sua equipa ter enviado pelo menos 100 respostas através do módulo de Atendimento ao Cliente do Buzzmonitor, a IA começa a analisar o conteúdo das consultas recebidas e das respostas fornecidas.
Com base nessa análise, a ferramenta passa a sugerir as respostas mais adequadas para novas interações semelhantes.
Estas sugestões surgem diretamente na interface de tickets, permitindo que os analistas selecionem a resposta mais apropriada com apenas um clique. Desta forma, o processo de resposta torna-se mais ágil e a comunicação mantém-se consistente.
Benefícios de utilizar Smart Replies
1️⃣ Maior eficiência
Reduz significativamente o tempo de resposta, ao disponibilizar sugestões automáticas baseadas em interações anteriores.
2️⃣ Consistência nas respostas
Garante que as respostas são coerentes e alinhadas com o tom e as políticas da empresa.
3️⃣ Facilita a integração de novos agentes
Os novos membros da equipa conseguem aprender mais rapidamente ao observar as respostas sugeridas pela IA.
4️⃣ Adaptabilidade
A ferramenta aprende e melhora continuamente à medida que são acumuladas mais interações, adaptando-se às necessidades em constante evolução dos clientes.
Como ativar e utilizar as Smart Replies?
1️⃣ Acumulação de respostas
Certifique-se de que a sua equipa enviou pelo menos 100 respostas através do módulo de Atendimento ao Cliente.
2️⃣ Acesso à funcionalidade
Assim que este limite for atingido, as Smart Replies serão ativadas automaticamente.
3️⃣ Utilização na interface
Ao responder a uma nova consulta, verá as sugestões de respostas geradas pela IA. Pode selecionar a que considerar mais adequada ou editá-la, se necessário.
