Sabemos que atender clientes e monitorizar marcas envolve rever centenas de menções todos os dias. E fazer isto manualmente pode ser lento, repetitivo e até desgastante.
Com os Triggers da Buzzmonitor, pode automatizar muitas dessas tarefas para ganhar tempo e focar-se no que realmente importa: resolver rapidamente e com qualidade.
O que fazem os Triggers?
Sempre que alguém menciona a sua marca, um termo específico ou cumpre determinados critérios, como tipo de publicação ou características do utilizador, os triggers executam ações automáticas como:
🎫 Abrir tickets de atendimento ao cliente
😊😐😠 Classificar o sentimento da menção
📁 Arquivar menções que já não precisam de acompanhamento
Tudo isto acontece em tempo real, de forma automática e sem necessidade de intervenção manual.
Como configurar um Trigger?
1. Aceda ao menu
Aceda a Atendimento > Triggers (Regras).
2. Crie o seu Trigger
Clique em Novo Trigger e atribua um nome claro, como "Menções urgentes".
3. Defina onde será aplicado
Selecione os serviços, projetos ou perfis onde pretende que seja aplicado.
4. Ajuste os filtros
Nos filtros do Trigger, pode utilizar termos booleanos para captar menções específicas, como frases ou palavras-chave relacionadas com a sua marca.
Além disso, é possível:
Definir o género do autor da menção;
Classificar o sentimento como positivo, neutro ou negativo;
Escolher os dias da semana e horários em que a regra será aplicada ⏰.
Exemplo prático:
Se pretende monitorizar, durante os fins de semana, todas as menções que contenham a frase "atraso na resposta" entre as 10h e as 22h, e atribuir automaticamente um sentimento negativo, basta configurar desta forma.
A partir desse momento, todas as publicações que cumpram estes critérios serão captadas pelo Trigger, de forma automática e sem intervenção manual.
5. Escolha as ações automáticas
✉️ Quem recebe o e-mail?
Pode selecionar quem da equipa irá receber o e-mail de alerta.
Também é possível definir com que frequência pretende receber estes avisos com os conteúdos capturados.
🏷️ Que etiquetas são aplicadas?
Cada menção captada pelo Trigger pode ser etiquetada automaticamente, facilitando a organização e o acompanhamento.
🎫 É criado um ticket?
Pode configurar se a menção será transformada num ticket para a equipa de Atendimento ao Cliente, garantindo o acompanhamento adequado.
😊 É atribuído um sentimento?
Também é possível definir qual será o sentimento atribuído às menções captadas: positivo, neutro ou negativo.
Por que utilizar?
Com os Triggers, a sua equipa não perde tempo com tarefas repetitivas.
💬 Responde mais rapidamente.
📊 Tem dados mais organizados.
✅ E nenhuma menção importante passa despercebida.