Giriş
Müşterilerimizin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak ve daha da güçlü özellikler sunmak amacıyla yeni bir Kampanya Modülü oluşturduk! Bu yenilenmiş versiyon, etkin kampanya yönetimi ve sonuca ulaşımda size çok yardımcı olacak.
Yenileme Gerekçesi
Kampanya Modülü yenilemesinin temel hedefleri şunlardır:
Güçlü ve Güncel Kampanya Yapısı: Mevcut kampanya yapısı, optimum performans, ölçeklenebilirlik, ayrıca mevcut ve gelecekteki geliştirmelerle uyumluluk sağlamak için modernize edilecektir. Böylece, kullanıcılar için daha verimli ve güvenilir bir kampanya yönetimi sağlanacaktır.
Artan Veri Tutarlılığı: Kampanya yönetiminde doğru ve tutarlı verilerin önemi büyüktür. Yenilenen modül, veri bütünlüğünü daha da iyi bir noktaya taşımak için sağlam veri doğrulama ve senkronizasyon mekanizmaları uygulayacaktır.
Daha Kolay Kontak Takibi: Yeni Kampanya Modülü, çağrı deneme detaylarını ve sonuç kodu takibi de dahil olmak üzere kontak etkileşimlerini izlemek için gelişmiş araçlar sağlayacaktır. Bu, kullanıcıların kampanya performansı hakkında değerli bilgiler edinmelerini ve iyileştirme alanlarını belirlemelerini sağlayacaktır.
Geleceğe Dayanıklı İşlevsellik: Yenilenen modül, gelecekteki geliştirmeler ve entegrasyonlara uyum sağlamak üzere tasarlanacaktır. Bu, Kampanya Modülü'nün değişen iş ihtiyaçlarını karşılamak için esnek ve uyarlanabilir bir araç olarak kalmasını sağlayacaktır.
Yeni Fonksiyonlar
Yeni kampanya modülümüz, kampanyalarınızı yönetme ve yürütme şeklinizi güçlendirmek üzere tasarlanmıştır. Bir dizi yenilikçi özellik sunarak, daha yüksek verimlilik, kişiselleştirme ve genel kampanya başarısı elde etmenizi hedefliyoruz.
Bu kapsamlı güncelleme, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi geliştirme sunmaktadır:
Ön İzleme (Preview) Kampanya:
Güncellenen kampanya modülümüz artık güçlü bir kontak ön izleme kampanya tipi içeriyor. Bu özellik, kullanıcıların şunları yapmasını sağlar:
Çağrı Öncesi Fikir Edinebilme: Çağrı öncesinde açılan bir ekran ile kontaklar ile ilgili ad, şirket, özel değişkenler ve son sonuç kodları gibi veriler hakkında temel bilgiler edinebilirsiniz.
Görüşmeleri Kontağa Odaklı Gerçekleştirme: Toplanan bilgilere dayanarak kontakların bireysel ihtiyaçlara ve tercihlere göre konuşma içeriğini detaylandırabilirsiniz.
Çağrı Verimliliğini Optimize Edin: Önemli konulara odaklanarak çağrı işleme süresini azaltın ve genel verimliliği artırın.
VIP Kontakları Önceliklendirin: Müşteri portföylerini etkili bir şekilde yönetin ve yüksek değerli kontaklara odaklanın. Müşteri portföylerini etkili bir şekilde yönetebilmek, kişiselleştirilmiş ve devamlı iletişim sunabilmek, müşterinin memnuniyetinin devamlı olmasına ve gelir büyümesini artırmaya yardımcı olacaktır.
Ö İzleme (Preview) kampanyalarıyla, müşteri temsilcileri daha kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş ve etkili müşteri etkileşimleri sunabilir.
Gelişmiş Öncelik Yönetimi:
Yeni kampanya modülümüz artık esnek öncelik yönetimi özellikleri sunuyor. Bu özellik, kullanıcıların şunları yapmasını sağlar:
Kontak ve Liste Bazında Öncelik Belirleme: Kampanya arama stratejilerini daha etkin bir şekilde kurgulamak için liste ve kontak özelinde belirli bir skala arasında öncelik belirlenebilir.
İş Akışlarıyla Uyum: Değişen iş gereksinimleri ve müşteri segmentlerine göre öncelikleri dinamik olarak ayarlayın.
Çağrı Yönlendirmesini Optimize Edin: Yüksek öncelikli kontak ve listelere zamanında ulaşılmasını sağlayarak kampanya etkinliğini en üst düzeye çıkarın.
Kampanya Esnekliğini Artırın: Arama denemelerini belirli iş hedefleriyle uyumlu hale getirerek operasyonunuzu daha verimli hale getirin.
Gelişmiş öncelik yönetimiyle, kullanıcılar kontakları ve listeleri etkili bir şekilde önceliklendirebilir, böylece kampanya yönetimi daha verimli ve hedef odaklı ilerletilebilir.
Yenilenmiş Liste Yapısı
Güncellenen kampanya modülümüz, daha esnek ve verimli bir liste yapısı sunmaktadır. Ana geliştirmeler şunları içerir:
Çoklu Kampanya Atama: Birden fazla kampanyaya aynı anda atama yaparak, iş süreçlerini optimize edin ve daha verimli bir kampanya yönetimi sağlayın. Listelerinizi farklı hedeflere yönlendirerek, kampanya başarınızı artırın.
Eşzamanlı Arama: Aynı hedef grup içindeki farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için farklı kampanyalar arasında listeleri eşzamanlı olarak arayın. Eşzamanlı Arama özelliği, aynı hedef kitleye yönelik farklı pazarlama mesajlarını aynı anda ulaştırmanızı sağlar. Bu sayede, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir ve kampanya etkinliğinizi artırabilirsiniz.
Dinamik Liste Yönetimi: Farklı zamanlarda bir listeye birden çok dosya ekleyerek daha kolay önceliklendirme ve yönetim sağlayın.
Müşteriye Özel Temsilci Ataması: Müşteri deneyimini optimize etmek amacıyla, her müşteriye belirli bir müşteri hizmetleri temsilcisini atayarak, kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir iletişim sağlanır. Yine bu geliştirme ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla, her müşteriye özel bir temsilci atanarak kişisel ilişkilerin kurulması teşvik edilir.
Geliştirilmiş liste yapısı, kullanıcıların kampanya yönetimini optimize etmelerini, verimliliği artırmalarını, ayrıca daha hedeflenmiş ve etkili müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar.
Dosya Yükleme Yönetimi
Kampanya modülümüz artık, kullanıcılara daha fazla kontrol ve esneklik sağlayan gelişmiş yükleme yönetimi özellikleri sunmaktadır:
Dosyaları Ön İzleme ve Düzenleme: Nihai gönderimden önce yüklenen kontak listelerini ön izlemesini yaparak gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri gerçekleştirin.
Yükleme Öncesi Kontrol: Kontak listelerini yüklemeden önce son kontrolleri yaparak veri doğruluğundan emin olun. Böylece hatalı yüklemelerin önüne geçin.
Hata Tespit ve Düzeltme: Yüklenen dosyalar içindeki hataları kolayca fark edin ve verileri düzelterek sağlıklı kontak listeleri kullanın.
Ayrıntılı Durum ve Çağrı Oranı Bilgileri: Liste durumu, çağrı metrikleri ve performans ölçümleri hakkında kapsamlı bilgilere ulaşın.
Listeyi İndirme İşlevselliği: Analiz, yedekleme veya diğer amaçlar için listeleri platform üzerinden csv formatında indirin.
Veri tipine bağlı özel değişkenler: Oluşturduğunuz özel değişkenlerin veri tiplerini belirleyerek, farklı alanlardaki sorgularda daha etkin bir yönetim imkanı yakalayın.
Bu geliştirmeler, yükleme sürecini basitleştirmekte, veri kalitesini artırmakta ve kullanıcılara kampanya performansı hakkında değerli bilgiler sağlamaktadır.
Yeni ve Etkin Operasyonel Özellikler
Yeni kampanya modülümüzde operasyonunuzu ihtiyaçlarınıza uygun şekilde yönetmeniz için birçok yenilik yer alır:
Parametrik kontak arama hiyerarşisi: Arama önceliğinin planlanmış ya da taze kontaklarda olmasına karar verin.
Listeler arası dağılımlı arama: Kampanyaya tanımlı listeler arasında opsiyonel olarak dilerseniz ağırlıklı dağılım uygulayarak birden çok listenizden aynı döngüde çağrılar çıkmasını sağlayın.
Maksimum Efor kullanımı: Seçeneğe bağlı olarak maksimum efor değeri verdiğiniz kampanyalarda randevu ve geçersiz çağrı sebep kodu alan çağrılara çıkacak aramaları sınırlandırın.
Etkin Hazır Temsilci Kullanımı: Bu özelliği etkinleştirerek, sistemin birden fazla predictive kampanyaya atanmış temsilcileri dikkate almasını sağlayarak predictive arama için mevcut temsilci sayısını daha efektif bir şekilde belirlemesini sağlayın. Bu, sistemin tüm aktif predictive kampanyalardaki gerçek temsilci kullanılabilirliğine göre arama hacmini ayarlamasını sağlayarak aşırı arama ve kaçan çağrı oranını en aza indirimesine yardımcı olur.
Kontak Yönetimi Ekranı
Güncellenen kampanya modülümüz, kullanıcılara kampanya etkinliklerinin ayrıntılı bir genel görünümü sunmak üzere tasarlanmış kapsamlı ve dinamik bir kontak yönetimi ekranına sahiptir:
Kontakların Durumunu İzleme: Arama deneme ayrıntıları, çağrı verileri, kalan çağrılar, sebep kodları ve bitiş kodları dahil olmak üzere birçok parametreye göre kontakların durumunu izleyin.
Gelişmiş Arama ve Filtreleme: Çeşitli kriterlere göre belirli kontakları bulmak için güçlü arama ve filtreleme özelliklerini kullanın.
Merkezi Bilgi Erişimi: Tek bir konsolide görünümde tüm ilgili kontak bilgileri ve kampanya metriklerine erişin.
Dinamik Kontak Yönetimi: Kontaklara özel temsilciler atamak, kontaklara aramaları iptal etmek, acil çağrı başlatmak veya öncelikleri ayarlamak gibi kontak odaklı değişiklikleri yapın.
Toplu işlemler: Kontakları iptal etme ve önceliklerini değiştirme gibi işlemleri toplu bir şekilde arayüz üzerinden yapın.
Geliştirilmiş kontak yönetimi ekranı, kullanıcıların kampanya ilerlemesini etkili bir şekilde takip etmelerini, iyileştirme alanlarını belirlemelerini ve sonuçları optimize etmek için proaktif adımlar atmalarını sağlar.
Süpervizör Genel Kampanya Gösterge Ekranı
Tüm kampanyalarınızı tek noktadan takip edebileceğiniz ve detaylarına gidebileceğiniz süpervizör genel kampanya gösterge ekranıyla tanışın. Aşağıdaki verileri tek merkezden izleyin:
Ulaşma oranı
Kaçan çağrı oranı
Toplam kontak
Tamamlanan kontak
Kalan kontak
Dokunulmamış kontak
Güncel arama hızı
Kaçan Çağrı Yönetimi
Kampanya modülümüz artık, çağrı verimliliğini optimize etmek ve müşteri hayal kırıklığını azaltmak için gelişmiş kaçan çağrı yönetimi araçları içeriyor:
Yapılandırılabilir Kaçan Çağrı Zaman Aşımı: Cevaplanmayan çağrılar için belirli bir zaman aşımı süresi ayarlayarak, belirlenen süre içinde müşteri temsilcisine bağlanılmazsa otomatik olarak çağrı bağlantısını keser.
Çok Kademeli Kaçan Çağrı Oranı Yönetimi: Farklı kaçan çağrı seviyelerini ele almak için önleyici önlemler uygulayın, bunlar arasında:
Yavaşlatma Başlangıç Oranı: Kaçan çağrı oranı önceden tanımlanmış bir eşiğe ulaştığında kampanya çağrı hızını yavaş yavaş azaltın.
Kısıtlama Başlangıç Oranı: Kaçan çağrı oranı daha yüksek bir eşiği aştığında kampanya çağrı hızını otomatik olarak 1:1'e ayarlayın.
Maksimum Kaçan Çağrı Oranı: Kaçan çağrı oranı belirlenen en yüksek bir seviyeye ulaştığında kampanya aramalarını otomatik duraklatın.
Bu geliştirmeler, kullanıcıların kaçan çağrı oranlarını proaktif olarak yönetmelerini, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve kampanya performansını optimize etmelerini sağlar.
Yenilenmiş Çalışma Saatleri Yönetimi
Geliştirilmiş kampanya modülümüz artık, küresel kampanyaların ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış sofistike çalışma saatleri yönetimi özellikleri sunmaktadır:
Zaman Dilimi Tabanlı Programlama: Çağrıların uygun zamanlarda hedef bölgelere yönlendirilmesini sağlamak için kampanyaları belirli zaman dilimlerine atayın. Dünyada dilediğiniz zaman dilimine göre, tenant zaman diliminden bağımsız kampanyalarınızı çalıştırın.
Esnek Çalışma Saati Yapılandırması: Özelleştirilebilir koşullar ve istisnalar dahil olmak üzere çalışma saatlerini hassas bir şekilde tanımlayın.
Kampanyayı Aktivasyon Planlayıcısı: Tatil veya özel etkinlikleri kapsayacak şekilde kampanyaların belirli tarihlerde etkin veya devre dışı olmasını planlayın.
Gelişmiş çalışma saatleri yönetimi ile kullanıcılar kampanya performansını optimize edebilir, çağrı verimliliğini artırabilir ve çeşitli zaman dilimlerinde hedeflenmiş müşteri deneyimleri sunabilir.
Geliştirilmiş Koşullu Scripter
Kampanya modülümüz artık, kullanıcılara karmaşık syntax girişleri gerektirmeden kuralları oluşturma ve yönetme imkanı sağlayan kullanıcı dostu bir koşullu scripter içeriyor:
Sezgisel Arayüz: Manuel syntax giriş ihtiyacını ortadan kaldırarak, basit ve sezgisel bir arayüz aracılığıyla koşullar ve kurallar belirleyin.
Operatör Tabanlı Mantık: Değişkenler ve koşullar arasındaki mantıksal ilişkileri tanımlamak için operatörler kullanarak ilgili scripter’ı adreslemeyi sağlayın.
Geliştirilmiş koşullu scripter, kullanıcıların daha sofistike ve özelleştirilmiş kampanya iş akışları oluşturmalarını sağlar.
Daha iyi bir kampanya yönetimi için
Yeni kampanya modülümüz ile çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize ederek, müşteri segmentasyonunuzu daha hassas bir şekilde yönetebilir, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilir ve ulaşım oranlarınızı artırabilirsiniz. Bu sayede, müşteri yaşam döngüsü boyunca daha etkili bir iletişim sağlayarak müşteri sadakatini güçlendirebilir ve aynı zamanda karlılığınızı artırabilirsiniz.
Ve bu sadece başlangıç! Müşterilerimizin yeni kampanya modülünden maksimum fayda sağlamaları için sürekli olarak yeni özellikler ve geliştirmeler eklemeye devam edeceğiz. Amacımız, sürekli gelişen ihtiyaçlarınızı karşılayacak ve pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir araç sunmaktır.