Amaç ve özellikler
Kampanyalarda müşteri temsilcilerinin scripterlarını doldurmaması, scripterların yanlışlıkla kapatılması gibi durumlarda çağrı için sonuç kodu girilmemektedir. Bu geliştirme ile birlikte predictive kampanyalar özelinde eksik sonuç kodlarının yönetimi mümkün olmaktadır. Kampanya ayarlarında predictive bir kampanya için eksik sonuç kodlarının yönetilmesi seçilerek, belirlenen süre için müşteri temsilcilerine sonuç kodu girebilmeleri için tekrar imkan verilir.
Müşteri temsilcisi ses kaydını dinleyebilir.
Müşteri temsilcisi sonuç kodu ekle butonuna bastıktan sonra kampanyada ilgili scripter açılır.
Scripterda çağrı ile ilgili değişkenler gösterilir.
Tamamlanan kontaklar için kontak bildirimi tetiklenmektedir.
Tamamlanan kontak ilgili ekranlarda kalan verisinden düşmektedir.
Randevu sonuç kodu girilirse, belirlenen zamanda randevu çağrısı gelmektedir.
API ile sonuç kodu tanımlanmışsa, tablodaki kayıda sonuç kodu eklenmek istendiği zaman sistem hata verip ve kaydı listeden düşürmektedir.
En son giriş yapılabilecek tarih tabloda gösterilmektedir.
Faydalar
Eksik sonuç kodu yönetimi operasyonlara aşağıdaki faydaları sunmaktadır.
Müşteri temsilcilerinin tekrardan sonuç kodu girebilmelerine imkan verilmesi.
Kalan veri takibinin kolaylaşması.
Sonuç kodu girilmemiş kontakların kapanması ve gerekli bildirimlerin tetiklenmesinin sağlanması.
Kurulum
Sistem Yöneticisi > Çağrı > Kampanyalar modülüne gidin.
Predictive türünde olan, eksik sonuç kodu yönetimi yapmak istediğiniz bir kampanyanın ayarlarına girin.
Sonuç kodları alanına gelin. Eksik sonuç kodu yönetimi alanında ayarları bulacaksınız.
Eksik sonuç kodu seçenekleri, kampanyanın eksik sonuç kodu olması durumunda nasıl davranacağını belirler. Agent_answered sonuç kodu ile devam et seçeneğinde mevcut kampanya çalışma mantığı devam eder. Sonuç kodunu sonra tanımla seçeneğinde giriş zaman aşımında belirtilen süre boyunca MT’nin tekrar sonuç kodu girebilmesi sağlanır. Giriş zaman aşımı bir çağrı için ne kadar sürede eksik sonuç kodunun girilmesi gerektiğinin belirlendiği alandır. 30 - 240 dakika arasında olabilir.
Sonuç kodunu sonra tanımla seçildiğinde MT ekranı > Çağrı > Önceki Çağrılar sekmesi altında, yeni Eksik Sonuç Kodları tablosu görünür.
Sonuç kodu eksik olan çağrılar bu alanda listelenir. MT burada çağrılara ait ses kayıtlarını da dinleyebilir.
Sonuç kodu ekle butonu ile scripter açılır. Scripter doldurulup sonuç kodu tanımlanabilir.
Sonuç kodu girilen veya süresi dolan kayıtlar, yenile tuşuna basılarak listeden çıkartılabilir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.