1. Giriş/Genel Bakış
Bu özellik, Süpervizörlerin çeşitli kampanya metriklerini (örneğin, listede aranacak kontak kalmaması, ulaşma oranı, kaçan çağrı oranı) ve kampanya statüleri (başlatma, durdurma) yakından takip etmelerini sağlamak amacıyla geliştirilmiştir. Bildirimler, SPV ekranındaki bildirim alanında gösterilir. Ayrıca, tüm bildirim türleri için e-posta ile bilgilendirme seçeneği de mevcuttur. Bu sayede kampanyalarınızın performansı hakkında proaktif olarak bilgi sahibi olabilir ve gerekli aksiyonları zamanında alabilirsiniz.
Hedef Kullanıcı Rolü: Süpervizör (SPV)
2. Ön Koşullar
Bu özellikleri kullanabilmek ve kampanya ayarlarına erişebilmek için Alotech sisteminde Süpervizör rolüne sahip olmanız gerekmektedir.
Predictive kampanya kaçan çağrı oranı yönetimi bildirimlerindeki "Kampanya ayarlarına git" butonunu kullanarak kampanya ayarlarına yönlendirilmek için ilgili ACL (Erişim Kontrol Listesi) yetkinizin olması gerekir.
3. Adım Adım Talimatlar
Kampanya bildirim ayarları, ilgili kampanyanın ayarlar menüsü içerisinden yönetilir.
3.1. Genel Kampanya Bildirimleri (SPV Ekranı ve E-posta)
Bu bildirimler, SPV ekranınızdaki standart bildirim alanında görüntülenir ve açılır pencere şeklinde değildir. Her bir bildirim türü için hem SPV ekranında gösterimini hem de e-posta ile bildirimi ayrı ayrı aktif edebilirsiniz.
3.1.1. Boş Liste Takibi
Bu özellik, bir kampanyaya bağlı listelerde aranacak kişi kalmadığında sizi bilgilendirir.
İlgili kampanya ayarlarına gidin.
Boş Liste Takibi Süpervizör Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Bireysel olarak listelerde aranacak kontak kalmadığında SPV ekranında bildirim gönderilmesi için aktif edebilirsiniz."
SPV ekranında bildirim almak için bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif edildiğinde, bir listede aranacak kontak kalmadığında "X listesi için kontaklarınız tamamlandı. Lütfen listenizi kontrol edin." şeklinde bir bildirim alırsınız (X, liste adını temsil eder).
E-posta ile de bildirim almak isterseniz, Boş Liste Takibi Eposta Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Bu seçeneği aktif ederek, bir kontakt listesinde aranacak kontak kalmadığında e-posta bildirimi de alabilirsiniz. En fazla 20 e-posta adresi ekleyebilirsiniz."
Bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif ettiğinizde, alt kısımda belirecek olan Eposta Adresi alanına bildirim gönderilmesini istediğiniz e-posta adreslerini (en fazla 20 adet) girin.
3.1.2. Ulaşma Oranı Bildirimi
Bu özellik, kampanyanızın genel ulaşma oranı belirlediğiniz yüzdenin altına düştüğünde sizi bilgilendirir.
İlgili kampanya ayarlarına gidin.
Ulaşma Oranı Süpervizör Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Kampanyanızın ulaşma oranı belirttiğiniz yüzdenin altına düşerse SPV ekranında bildirim gönderilmesi için aktif edebilirsiniz."
SPV ekranında bildirim almak için bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif edildiğinde, bir kaydırma çubuğu (slider) belirecektir. Bu kaydırma çubuğunu kullanarak bildirim almak istediğiniz minimum ulaşma oranı yüzdesini belirleyin.
Kampanyanın ulaşma oranı belirlediğiniz yüzdenin altına düştüğünde, "X kampanyasının ulaşma oranı, belirtilen Y oranının altına düştü. Lütfen kampanyanızı kontrol edin." şeklinde bir bildirim alırsınız (X kampanya adını, Y ise belirlediğiniz yüzdeyi temsil eder).
E-posta ile de bildirim almak isterseniz, Ulaşma Oranı Eposta Bildirim seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Aktif edildiğinde, kampanyanın ulaşma oranı hakkındaki bildirimler burada tanımlanan e-posta adreslerine gönderilecektir. En fazla 20 e-posta adresi ekleyebilirsiniz."
Bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif ettiğinizde, alt kısımda belirecek olan Eposta Adresi alanına bildirim gönderilmesini istediğiniz e-posta adreslerini (en fazla 20 adet) girin.
3.1.3. Kaçan Çağrı Oranı Bildirimi
Bu özellik, kampanyanızın genel kaçan çağrı oranı belirlediğiniz yüzdenin üzerine çıktığında sizi bilgilendirir.
İlgili kampanya ayarlarına gidin.
Kaçan Çağrı Oranı Süpervizör Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Kampanyanızın kaçan çağrı oranı belirttiğiniz yüzdenin üzerine çıkarsa SPV ekranında bildirim gönderilmesi için aktif edebilirsiniz."
SPV ekranında bildirim almak için bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif edildiğinde, bir kaydırma çubuğu (slider) belirecektir. Bu kaydırma çubuğunu kullanarak bildirim almak istediğiniz maksimum kaçan çağrı oranı yüzdesini belirleyin.
Kampanyanın kaçan çağrı oranı belirlediğiniz yüzdenin üzerine çıktığında, "X kampanyasının kaçan çağrı oranı, belirtilen Y oranının üzerine çıktı. Lütfen kampanyanızı kontrol edin." şeklinde bir bildirim alırsınız (X kampanya adını, Y ise belirlediğiniz yüzdeyi temsil eder).
E-posta ile de bildirim almak isterseniz, Kaçan Çağrı Oranı Eposta Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Aktif edildiğinde, kampanyanın kaçan çağrı oranı hakkındaki bildirimler burada tanımlanan e-posta adreslerine gönderilecektir. En fazla 20 e-posta adresi ekleyebilirsiniz."
Bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif ettiğinizde, alt kısımda belirecek olan Eposta Adresleri alanına bildirim gönderilmesini istediğiniz e-posta adreslerini (en fazla 20 adet) girin.
3.1.4. Kampanya Başlatma & Durdurma Bildirimi
Bu özellik, bir kampanya başlatıldığında veya durdurulduğunda (API veya arayüz üzerinden) sizi bilgilendirir.
İlgili kampanya ayarlarına gidin.
Kampanya Başlatma&Durdurma Süpervizör Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Aktif edildiğinde, kampanyanın başlatılması ve durdurulması hakkındaki bildirimler supervisor ekranındaki bildirim çubuğunda görünür."
SPV ekranında bildirim almak için bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Kampanya başlatıldığında: "X kampanyası başlatıldı." (X kampanya adını temsil eder).
Kampanya durdurulduğunda: "X kampanyası durduruldu." (X kampanya adını temsil eder).
E-posta ile de bildirim almak isterseniz, Kampanya Başlatma&Durdurma Eposta Bildirimi seçeneğini bulun.
Bilgilendirme: "Aktif edildiğinde, kampanyanın başlatılması ve durdurulması hakkındaki bildirimler burada tanımlanan e-posta adreslerine gönderilecektir. En fazla 20 e-posta adresi ekleyebilirsiniz."
Bu seçeneğin yanındaki açma/kapama düğmesini aktif konuma getirin.
Aktif ettiğinizde, alt kısımda belirecek olan Eposta Adresleri alanına bildirim gönderilmesini istediğiniz e-posta adreslerini (en fazla 20 adet) girin.
Not: SPV ekran bildirimleri ve e-posta bildirimleri için kullanılan açma/kapama düğmeleri birbirinden bağımsızdır. İhtiyacınıza göre sadece birini veya her ikisini birden aktif edebilirsiniz.
3.2. Predictive Kampanya "Kaçan Çağrı Oranı Yönetimi" Bildirimleri (SPV Ekranında Açılır Pencere)
Predictive arama tipindeki kampanyalarda, "Kaçan Çağrı Oranı Yönetimi" özelliği kapsamında tanımlanan belirli limitlere ulaşıldığında SPV ekranında açılır pencere (popup) olarak bildirimler gösterilir.
3.2.1. Genel Bildirim Ayarı
Bu açılır pencere bildirimlerini almak için öncelikle genel ayarı aktif etmeniz gerekir.
İlgili Predictive Kampanyanın ayarlarına gidin.
"Kaçan Çağrı Oranı Yönetimi" bölümünde, SPV ekranına bildirim gönder adlı açma/kapama butonunu bulun.
Bu butonu aktif konuma getirerek aşağıdaki durumlar için açılır pencere bildirimlerini etkinleştirin.
3.2.2. Kampanya Hızı Yavaşlatma Başlangıç Oranı Bildirimi
Kampanyada belirtilen "Kampanya Hızı Yavaşlatma Başlangıç Oranı" yüzdesine ulaşıldığında bu bildirim gösterilir.
Yukarıdaki "Genel Bildirim Ayarı" (Madde 3.2.1) aktif edilmiş olmalıdır.
Belirtilen orana ulaşıldığında, SPV ekranınızda bir açılır pencere belirecektir.
Bu pencerede "A kampanyasının hızı X'e düşürüldü, çünkü son Y çağrıda Z oranında kaçırıldı." (A kampanya adı, X yeni hız, Y çağrı sayısı, Z kaçırma oranı) metninde bir uyarı yer alır.
Açılır pencerede iki buton bulunur:
Kampanya ayarlarına git: Bu butona tıkladığınızda, eğer ACL (Erişim Kontrol Listesi) yetkiniz varsa doğrudan ilgili kampanya ayarlarına yönlendirilirsiniz.
Yetkiniz yoksa, butonun üzerine geldiğinizde (hover) "Kampanyaları görüntülemek için ACL yetkiniz bulunmamaktadır. Lütfen destek için yetkili ile iletişime geçin." uyarısı gösterilir.
Kampanya performansına git: Bu butona tıkladığınızda, kampanyaya ait performans menüsüne yönlendirilirsiniz.
3.2.3. Kısıtlama Başlangıç Oranı Bildirimi
Kampanyada belirtilen "Kısıtlama Başlangıç Oranı" yüzdesine ulaşıldığında bu bildirim gösterilir.
"Genel Bildirim Ayarı" (Madde 3.2.1) aktif edilmiş olmalıdır.
Belirtilen orana ulaşıldığında, SPV ekranınızda bir açılır pencere belirecektir.
Bu pencerede "X kampanyasının hızı 1'e düşürüldü, çünkü son x çağrıda x oranında kaçırıldı." (X kampanya adı, x ilgili değerleri temsil eder) metninde bir uyarı yer alır.
Açılır pencerede iki buton bulunur:
Kampanya ayarlarına git: Bu butona tıkladığınızda, eğer ACL yetkiniz varsa doğrudan ilgili kampanya ayarlarına yönlendirilirsiniz.
Yetkiniz yoksa, butonun üzerine geldiğinizde (hover) "Kampanyaları görüntülemek için ACL yetkiniz bulunmamaktadır. Lütfen destek için yetkili ile iletişime geçin." uyarısı gösterilir.
Kampanya performansına git: Bu butona tıkladığınızda, kampanyaya ait performans menüsüne yönlendirilirsiniz.
3.2.4. Maksimum Kaçan Çağrı Oranı Bildirimi
Kampanyada belirtilen "Maksimum Kaçan Çağrı Oranı" yüzdesine ulaşıldığında bu bildirim gösterilir ve kampanya durdurulur.
"Genel Bildirim Ayarı" (Madde 3.2.1) aktif edilmiş olmalıdır.
Belirtilen orana ulaşıldığında, SPV ekranınızda bir açılır pencere belirecektir.
Bu pencerede "X kampanyası durduruldu, çünkü son x çağrıda x oranında kaçırıldı." (X kampanya adı, x ilgili değerleri temsil eder) metninde bir uyarı yer alır.
Açılır pencerede iki buton bulunur:
Kampanya ayarlarına git: Bu butona tıkladığınızda, eğer ACL yetkiniz varsa doğrudan ilgili kampanya ayarlarına yönlendirilirsiniz.
Yetkiniz yoksa, butonun üzerine geldiğinizde (hover) "Kampanyaları görüntülemek için ACL yetkiniz bulunmamaktadır. Lütfen destek için yetkili ile iletişime geçin." uyarısı gösterilir.
Kampanya performansına git: Bu butona tıkladığınızda, kampanyaya ait performans menüsüne yönlendirilirsiniz.
4. İpuçları ve En İyi Uygulamalar (Opsiyonel)
Bildirim ayarlarını kampanyanızın özel ihtiyaçlarına ve hedeflerinize göre yapılandırın.
E-posta bildirimleri için kullandığınız e-posta adreslerinin güncel ve doğru olduğundan emin olun.
Özellikle Predictive kampanyalardaki açılır pencere bildirimlerini dikkatle takip ederek kampanya sağlığı hakkında hızlıca bilgi edinin ve gerekli müdahaleleri yapın.