AI Bildirimleri özelliği, müşteri ve temsilci etkileşimlerinde (çağrı veya chat) belirlediğiniz anahtar kelimeler veya kelime öbekleri tespit edildiğinde Supervisor ve Yönetici rollerine proaktif bildirim gönderilmesini sağlar. Bu özellik sayesinde operasyonunuzdaki kritik durumlardan (örn. "şikayet", "tehdit", "iade") neredeyse gerçek zamanlı olarak haberdar olabilir ve ilgili etkileşimi hızlıca inceleyebilirsiniz.
Hedef kullanıcılar: Supervisor, Yönetici (Admin)
Ön koşullar
Başlamadan önce: Hesabınızda Supervisor veya Yönetici yetkilerine sahip olmalısınız ve kurumunuzda (tenant) aktif bir CX Insights profili veya aktif bir AI Transcription hizmeti bulunmalıdır. Her iki hizmet de pasif durumdaysa özellik kullanılamaz.
Adım adım kullanım talimatları
Özelliğe erişim
AloTech arayüzünde AI Navigator menüsüne tıklayın.
Açılan menüden AI Analiz sekmesini seçin.
Ekranın üst kısmında, AI Dictionary butonunun solunda yer alan AI Bildirimleri butonuna tıklayın.
Not: Butonu gri (tıklanamaz) görüyorsanız, kurumunuzda aktif bir CX Insights veya AI Transcription profili bulunmamaktadır.
Yeni bildirim tanımlama
Açılan yönetim ekranında Bildirim İfadesi kutucuğuna, tespit edilmesini istediğiniz kelimeyi veya cümleyi girin. En fazla 50 karakter girebilirsiniz.
Bildirimin size nasıl ulaşmasını istediğinizi seçin:
Bildirim Alanı: İfade tespit edildiğinde mevcut Dialer v2 Supervisor (SPV) ekranındaki bildirim çubuğunda anlık bir uyarı görüntülenir.
Email Adresleri: Bildirim e-posta yoluyla gönderilir. Açılan alana bildirim gönderilecek e-posta adreslerini girin. Birden fazla adres girmek için her adresten sonra
Entertuşuna basın veya virgül kullanın. En fazla 10 e-posta adresi ekleyebilirsiniz.
Girişleri tamamladıktan sonra tanımlamayı kaydedin/ekleyin.
Bildirimleri yönetme ve takip etme
Eklediğiniz tüm tanımlar sayfanın altındaki tabloda listelenir. Bu tablo üzerinden aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
Durum değiştirme: Bir bildirimi geçici olarak durdurmak için satırın sonundaki Status anahtarını kullanarak bildirimi Pasif hale getirin. Tekrar açmak için Aktif konuma getirin.
Silme: Bir tanımı kalıcı olarak kaldırmak için satır sonundaki Silme (Çöp Kutusu) simgesine tıklayın.
Kotaları kontrol etme: Tablonun altında yer alan sayaçtan (örn. X/100) mevcut kullanımınızı takip edebilirsiniz. Yalnızca Aktif durumdaki tanımlar kotadan düşülür.
Bildirimleri görüntüleme
Bildirim alanı bildirimleri: Supervisor ekranında
"[tanımlanan_ifade]" has been detected in an interaction.şeklinde bir uyarı görürsünüz. Bu bildirime tıkladığınızda ilgili çağrının veya chat'in Gelişmiş Detay penceresi açılır.E-posta bildirimleri: Tanımladığınız e-posta adreslerine, ilgili etkileşimin detaylarını içeren bir e-posta gönderilir.
İpuçları ve en iyi uygulamalar
Sınırlar: Toplamda en fazla 100 aktif bildirim öbeği tanımlayabilirsiniz. Limite ulaştığınızda (100/100) yeni bir giriş yapamazsınız; yeni bir tanım eklemek için mevcutlardan birini silmeli veya pasife almalısınız.
Denetim (Audit Log): Yaptığınız tüm ekleme, silme ve durum değiştirme (aktif/pasif) işlemleri Yönetici Hareketleri (Audit Logs) altında kayıt altına alınır.
İpucu metinleri: Arayüzde yer alan (i) simgelerinin üzerine gelerek alanlarla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz (örn. karakter limitleri, adres formatları).