1. Giriş ve Genel Bakış
AI Bildirimleri özelliği, müşteri ve temsilci etkileşimlerinde (çağrı veya chat) belirlediğiniz kritik anahtar kelimeler veya kelime öbekleri tespit edildiğinde Supervisor ve Yönetici rollerine proaktif bildirim gönderilmesini sağlar. Bu özellik sayesinde, operasyonunuzdaki önemli durumlardan (örn: "şikayet", "tehdit", "iade") neredeyse gerçek zamanlı olarak haberdar olabilir ve ilgili etkileşimi hızlıca inceleyebilirsiniz.
Hedef Kullanıcı: Supervisor, Yönetici (Admin)
2. Ön Koşullar
Bu özelliği kullanabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Hesabınızda Supervisor veya Yönetici yetkilerine sahip olmalısınız.
Kurumunuzda (Tenant) aktif bir CX Insights profili VEYA aktif bir AI Transcription hizmeti bulunmalıdır.
Not: Eğer her iki hizmet de pasif durumda ise özellik kullanılamaz.
3. Adım Adım Kullanım Talimatları
Bölüm 1: Özelliğe Erişim
Alotech arayüzünde AI Navigator menüsüne tıklayın.
Açılan menüden AI Analiz sekmesini seçin.
Ekranın üst kısmında, AI Dictionary butonunun solunda yer alan AI Bildirimleri butonuna tıklayın.
Not: Eğer butonu gri (tıklanamaz/disabled) görüyorsanız, kurumunuzda aktif bir CX Insights veya AI Transcription profili bulunmamaktadır.
Bölüm 2: Yeni Bildirim Tanımlama
Açılan yönetim ekranında Bildirim İfadesi başlıklı kutucuğa, tespit edilmesini istediğiniz kelimeyi veya cümleyi girin.
Kısıtlama: Maksimum 50 karakter girebilirsiniz.
Bildirimin size nasıl ulaşmasını istediğinizi seçin:
Bildirim Alanı: Bu seçenek işaretlenirse, kelime tespit edildiğinde mevcut Dialer v2 Supervisor (SPV) ekranındaki bildirim çubuğuna anlık uyarı düşer.
Email Adresleri: Bu seçenek işaretlenirse, bildirim e-posta yoluyla gönderilir. Açılan alana bildirim gönderilecek e-posta adreslerini girin.
Birden fazla adres girmek için her adresten sonra
Entertuşuna basın veya virgül kullanın.En fazla 10 adet e-posta adresi ekleyebilirsiniz.
Girişleri tamamladıktan sonra tanımlamayı kaydedin/ekleyin.
Bölüm 3: Bildirimleri Yönetme ve Takip Etme
Eklediğiniz tüm tanımlar sayfanın altındaki tabloda listelenir. Bu tablo üzerinden aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
Durum Değiştirme: Bir bildirimi geçici olarak durdurmak için satırın sonundaki Status toggle butonunu kullanarak Pasif hale getirebilirsiniz. Tekrar açmak için Aktif konuma getirin.
Silme: Bir tanımı kalıcı olarak kaldırmak için satır sonundaki Silme (Çöp Kutusu) ikonuna tıklayın.
Kotaları Kontrol Etme: Tablonun altında yer alan sayaçtan (Örn:
X/100) mevcut kullanımınızı takip edebilirsiniz. Sadece Aktif durumdaki tanımlar kotadan düşülür.
Bölüm 4: Bildirimleri Görüntüleme
Bildirim Alanı Bildirimleri: Supervisor ekranında
"[tanımlanan_ifade]" has been detected in an interaction.şeklinde bir uyarı görürsünüz. Bu bildirime tıkladığınızda, ilgili çağrının veya chat'in Gelişmiş Detay penceresi açılır.E-posta Bildirimleri: Tanımladığınız e-posta adreslerine, ilgili etkileşimle ilgili detayları içeren bir e-posta gönderilir.
4. İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Sınırlar: Toplamda en fazla 100 adet aktif bildirim öbeği tanımlayabilirsiniz. Limite ulaştığınızda (100/100) yeni bir giriş yapamazsınız; yeni bir tanım eklemek için mevcutlardan birini silmeli veya pasife almalısınız.
Denetim: Yaptığınız tüm ekleme, silme ve durum değiştirme (aktif/pasif) işlemleri Yönetici Hareketleri altında kayıt altına alınır.
İpucu Metinleri: Arayüzde yer alan (i) ikonlarının üzerine gelerek alanlarla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz (Örn: Karakter limitleri, adres formatları).