Amaç ve Özellikler
MT Çağrı Performansı Raporu, müşteri temsilcilerinin çağrı süreçlerindeki performansını detaylı şekilde ölçümlemek için geliştirilmiştir. Rapor; temsilcilerin çağrı metriklerini, statü sürelerini, giriş-çıkış bilgilerini ve diğer performans göstergelerini içerir.
Öne çıkan özellikler:
Temsilcilerin çağrı performansına dair zaman bazlı ve davranışsal veriler sunar.
Çağrı süreleri, bekleme süreleri, statü dağılımları gibi performans metrikleri raporlanabilir.
Giriş-çıkış hareketleri de raporda yer alarak, vardiya uyumu ve devamlılık takibi yapılabilir.
Operasyon yöneticileri için detaylı performans analizi sağlar.
Faydalar
MT Çağrı Performansı Raporu, çağrı merkezi yönetiminde verimlilik ve kaliteyi artırmak için birçok avantaj sunar:
Bireysel Performans İzleme: Temsilci bazında çağrı performansı analiz edilebilir.
Operasyonel Şeffaflık: Giriş-çıkış bilgileri ile vardiya takibi yapılabilir, düzenli takip sağlanır.
Süreç İyileştirme: Statü süreleri ve çağrı sonrası performans verileri incelenerek iş akışında iyileştirmeler yapılabilir.
Kurulum ve Kullanım
Rapor oluşturma adımları:
Raporlama > Çağrı > Müşteri Temsilcisi > MT Çağrı Performansı Raporu seçilir.
Rapor, kullanıcı dostu filtreleme seçenekleri ile kolayca oluşturulabilir.
Müşteri Temsilcisi
Takımlar
Başlangıç-Bitiş Tarih
Başlangıç-Bitiş Saati
Süre Birimi
Kümülatif
Kümülatif filtresini görseldeki alandan yapabilirsiniz.
Uygula butonuna basılarak rapor görüntülenir.
Temizle ikonuna tıklayarak filtre seçimlerini temizleyebilirsiniz.
Oluşturulan rapor, dışa aktar seçeneğiyle indirilebilir.
