Genel Bakış
Bu kılavuz, Görsel IVR menüsüne eklenen Yapay Zekaya Sor özelliğinin kullanımını açıklamaktadır. Bu özellik sayesinde, mevcut IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) kurgunuzu yapay zekaya analiz ettirerek olası hataları, yapılandırma eksikliklerini ve akış kopukluklarını kolayca tespit edebilirsiniz. Bu özellik, Yönetici rolüne sahip kullanıcılar için tasarlanmıştır.
Ön Koşullar
Bu özelliği kullanabilmek için Görsel IVR üzerinde yaptığınız tüm değişikliklerin kaydedilmiş olması gerekmektedir.
Eğer kaydedilmemiş değişiklikleriniz varsa, Yapay Zekaya Sor butonu pasif görünecek ve üzerine gelindiğinde değişikliklerinizi kaydetmeniz gerektiğini belirten bir uyarı metni görüntülenecektir.
Adım Adım Talimatlar
Alotech ana menüsünden Çağrı Merkezi > IVR > Görsel IVR adımlarını izleyerek ilgili sayfaya gidin.
Analiz etmek istediğiniz IVR şemasını açın.
Şema üzerinde herhangi bir değişiklik yaptıysanız, sağ üst köşede bulunan Kaydet butonuna basarak IVR kurgunuzu kaydedin.
Ekranın üst kısmındaki menüde yer alan Ask AI butonuna tıklayın.
Karşınıza bir pencere açılacaktır. Bu pencerede iki ana bölüm bulunur:
Prompt (Komut): Yapay zekanın analizi hangi kurallara göre yapacağını belirleyen komut metnidir. Sistemde varsayılan bir metin yer alır.
İsteğe bağlı olarak bu prompt metnini kendi ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz.
Analizi başlatmak için penceredeki butona (Örn: Analiz Et veya Gönder) tıklayın.
Yapay zeka, IVR şemanızın JSON verisini analiz edecek ve bulgularını pencerenin alt kısmında yer alan Sonuçlar bölümünde listeleyecektir.
Sonuçlar bölümünde, IVR ile ilgili özet anlatım ve eksikler hakkında geri bildirimler yer alır.
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Spesifik Analizler İçin Prompt'u Özelleştirin: Varsayılan prompt genel bir analiz sunar. Eğer sadece belirli bir tür hatayı arıyorsanız (örneğin, "Sadece hedefi olmayan Goto adımlarını bul"), prompt alanını bu doğrultuda düzenleyerek daha odaklı sonuçlar alabilirsiniz.
Düzenli Kontrol: Özellikle karmaşık ve büyük IVR şemalarında, yeni bir değişiklik ekledikten sonra Yapay Zekaya Sor özelliğini kullanarak hızlıca bir sağlık kontrolü yapmanız, olası hataları canlıya almadan önce tespit etmenize yardımcı olur.