Alotech SIP AI Connector Kullanım Kılavuzu
1. Giriş/Genel Bakış
Bu doküman, Alotech santral sisteminizdeki İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) akışlarına AI Connector adımının nasıl ekleneceğini ve bu adımın çalışması için gerekli olan bağlantı profillerinin nasıl oluşturulacağını açıklamaktadır. Bu özellik, gelen çağrıları harici yapay zeka (AI) tabanlı sesli yanıt sistemlerine (Voicebot vb.) yönlendirerek müşterilerinize daha dinamik ve akıllı bir sesli karşılama deneyimi sunmanızı sağlar.
Bu özellik, Alotech sistem yöneticileri ve IVR akışlarını düzenleme yetkisine sahip kullanıcılar için tasarlanmıştır.
2. Ön Koşullar
Bu özelliği yapılandırmak ve kullanmak için Alotech hesabınızda Sistem Yöneticisi rolüne veya ilgili menülere erişim yetkisine sahip olmanız gerekmektedir.
IVR akışında AI Connector adımını kullanabilmek için öncelikle bir AI Connector Profili oluşturulmalıdır.
Bağlantı kurulacak harici yapay zeka servisinin SIP URI adresi gibi teknik bağlantı bilgilerine sahip olmanız gerekmektedir.
3. Adım Adım Talimatlar
Özelliğin kullanımı iki ana aşamadan oluşur: AI Connector profilinin oluşturulması ve bu profilin IVR akışına eklenmesi.
Bölüm A: AI Connector Profilinin Oluşturulması
İlk olarak, IVR'da kullanacağınız yapay zeka hizmetinin bağlantı ayarlarını içeren bir profil oluşturmanız gerekmektedir.
Alotech ana menüsünden Sistem Yöneticisi > AI Navigator > AI Connector yolunu izleyin.
Yeni bir profil oluşturmak için Ekle veya Yeni Profil butonuna tıklayın.
Açılan profil yapılandırma ekranında aşağıdaki alanları doldurun:
Profil Adı: Profilinizi kolayca tanımak için bir isim verin (Örn: "Müşteri Karşılama Voicebot"). Bu alan zorunludur.
Akış Modu: Açılır menüden SIP AI Connector seçeneğini seçin. Bu seçimi yaptığınızda sadece bu akış tipi için gerekli alanlar ekranda kalacaktır. Bu alan zorunludur.
Bağlantı Protokolü: Harici AI servisinizle hangi protokol üzerinden iletişim kurulacağını seçin. Seçenekler tcp, udp veya tls'dir. Bu alan zorunludur.
URI: Bağlantı kurulacak yapay zeka uygulamasının SIP URI adresini girin (Örnek:
sip:+11111111111@sip.rtc.acme.com:5060). Bu alan zorunludur.Arayan Kimliği: Harici AI servisine giderken gösterilecek olan arayan kimliğini (Caller ID) platformunuzda tanımlı olan numaralar arasından seçin. Bu alan zorunludur.
Profilin durumunu Aktif olarak işaretleyin.
Kaydet butonuna tıklayarak profili oluşturun.
Bölüm B: IVR Akışına AI Connector Adımının Eklenmesi
AI Connector profilini oluşturduktan sonra, bu profili istediğiniz bir IVR akışına ekleyebilirsiniz.
IVR akışınızı düzenlemek istediğiniz menüye gidin.
Akış üzerinde yeni bir adım ekleyin ve adım tipi olarak Step Type alanından AI Connector'ı seçin.
Açılan adım yapılandırma ekranında aşağıdaki alanları doldurun:
Description: Adımı açıklayan kısa bir metin girin (Örn: "Yapay Zeka Karşılama Adımı").
AI Connector seçimi: Bu açılır menüden, Bölüm A'da oluşturduğunuz ilgili AI Connector Profilini seçin. Çağrı bu adımda seçtiğiniz profilin ayarlarına göre yönlendirilecektir.
Sip Header: Harici AI servisine özel SIP başlık bilgileri göndermek isterseniz bu bölümü kullanabilirsiniz. En fazla 3 tane anahtar-değer (key-value) çifti ekleyebilirsiniz. Yeni bir başlık eklemek için Ekle butonuna tıklayın ve ilgili alanları doldurun.
Arayan için Müzik: Arayan kişiye, yapay zeka servisi çağrıyı yanıtlayana kadar dinletilecek olan bekletme müziğini seçin.
Arayan için Anons: Arayan kişiye dinletilecek bir anons dosyası seçin.
Bekleme süresi: Çağrının yanıtlanması için beklenecek maksimum süreyi saniye cinsinden girin.
Akışın devamı için Sonraki Adım ve arayanın telefonu kapatması durumunda gidilecek adım olan Arayan kapattığında sonraki adıma geç alanlarını yapılandırın.
IVR adımını ve ardından IVR akışının tamamını Kaydet butonuna tıklayarak değişiklikleri uygulayın.
4. İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Açıklayıcı İsimlendirme: Birden fazla AI servisi ile çalışıyorsanız, AI Connector profillerine kolayca ayırt edilebilecek, açıklayıcı isimler (Profile Name) vermeniz, IVR adımlarını yapılandırırken doğru profili seçmenizi kolaylaştırır.
SIP Header Kullanımı: SIP başlıkları, çağrı hakkında AI servisine ek bilgi (metadata) göndermek için kullanılır. Örneğin, arayanın müşteri ID'si veya ulaştığı IVR menüsü gibi bilgileri bu alandan iletebilirsiniz.
Test Akışı: Yeni bir AI Connector adımı ekledikten veya mevcut bir adımı güncelledikten sonra, sistemi canlıya almadan önce mutlaka bir test çağrısı yaparak akışın ve harici AI servis bağlantısının doğru çalıştığını kontrol edin.