AloTech platformu içerisinde kampayadan bağımsız olarak gerçekleşen çağrılarda da düzenli bir görüşme akışının sağlanabilmesi ve de görüşme notlarının sağlıklı bir şekilde tutulabilmesi ihtiyacının olduğunu analiz ettik.
Bu noktada ihtiyacın karşılanması için, orijinal olarak kampanya fonksiyonunun tamamlayıcısı olan scripter ögelerini bu amaç için de kullanabilir hale getirmeyi hedefledik.
İlk olarak gelen çağrılarda scripter düzeni kullanımını devreye almıştık.
Son geliştirmemizle birlikte artık manuel başlatılan giden çağrılarda da scripter düzeni özelliğini kullanabileceksiniz.
Bu sayede manuel başlattığınız giden aramayı karşı taraf açtığında ihtiyacınıza yönelik düzenlemiş olduğunuz scripter düzeni çalışmaya başlayacak.
Böylece müşteri temsilcisi;
Manuel başlatılan giden çağrıda, olası senaryolara göre önceden hazırlanmış scriptleri seçerek görüşmeyi planlı bir şekilde ilerletebilecek.
Görüşme sırasında düzenli bir şekilde notlarını alabilecek.
Aynı platform içinde çağrı ve not işlemlerini gerçekleştirebilecek.
Operasyon yöneticisi;
Spesifik amaca sahip ve manuel başlatılan çağrılarda akış kurgusunu kolayca tasarlayıp, devreye alabilecek.
Yapılan görüşmelerin ve notların detaylarını tek noktada kolayca takip edebilecektir.
Kısıtlar:
Scripterlar bir kampanya bağlı olmadığı için randevu alma özelliği çalışmayacaktır, ayrıca özel veriler de olmayacağı için scripter metinlerinde parametrik olarak gösterilmeyeceklerdir.
Kullanım Ayarları:
AloTech platfomunda Sistem Yöneticisi menüsüne giriş yapın.
Ardından Kuyruklar menüsünü seçin.
Tablodan düzenlemeyi yapmak istediğiniz kuyruk ayarını kalem ikonuna basarak açın, ardından karşınıza çıkan menüde aşağı doğru ilerleyin.
Scripter Düzeni alanında seçilen ögenin giden aramalarda da çalışması için "Manuel dış aramalarda da kullanılsın." seçeneğinin önündeki kutuyu işaretleyin.
Kuyruk ayarlarını kaydedin.
Artık manuel başlatılan giden aramalarda da scripter düzenini çalıştırabileceksiniz.
Yeni geliştirmemizin iş akışlarınızda size kolaylık sağlamasını umuyoruz. Soru ve önerileriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Tekrar görüşmek üzere!