Scripter çağrı sırasında müşteri ile iletişimi belirli bir akışta sürdürebilmek ve gerekli bilgilere ulaşabilmek için kullanılan nesneler. Scripter kullanımı müşteri bilgilerine ulaşma ve farklı sistemlere bilgileri aktarma konusunda oldukça kritik bir rol oynamaktadır.
Bu noktada scripter kullanımının size daha fazla esneklik ve etkinlik sunabilmesi için, daha fazla kampanya, kullanıcı ve çağrı değişkenini scripter üzerinde tanımlanabilir hale getirdik.
Scripter metinlerinizde sürekli değişkenlik gösterecek yerlerde $[değişken_adı] ile değişken tanımlayarak, metninizi her çağrı için dinamik bir yapıya kavuşturabilirsiniz.
Örnek Senaryo:
Müşteri temsilcilerinizin çağrıyı karşıladığında mutlaka isimlerini kullanmalarını istiyorsunuz. Bunun için bir metin girdiniz:
“Merhaba, ismim $agent size nasıl yardımcı olabilirim?”
Burada $agent ifadesi sayesinde metninizde o çağrıyı karşılayan müşteri temsilcisinin adı otomatik olarak metinde yer alacaktır. Yani çağrıyı müşteri temsilcisi Ali Demir karşılıyorsa metin scripter ekranında aşağıdaki gibi gözükecektir.
“Merhaba, ismim Ali Demir size nasıl yardımcı olabilirim.”
Not:
Metni dinamik kılmakla birlikte eklenen değişkenler scriptera tanımladığınız POST butonuyla hedef API’ye gönderilen istekte yer alabilecektir.
Kullanılabilen Değişkenler
Değişken Adı | Açıklama |
$agent_nickname | Çağrıdaki müşteri temsilcisinin takma adıdır. |
$agent_email | Müşteri temsilcisinin kullanıcı kaydında tanımlı eposta adresi. |
$agent | Müşteri temsilcisinin sistemde kayıtlı ismi. |
$agent_location_name | Müşteri temsilcisinin atanmış olduğu lokasyon |
$agent_customid | Müşteri temsilcisinin kullanıcı kaydında tanımlanmış tekil özel ID. |
$call_calldate | Çağrının başlama tarihini belirtir. yyyy-mm-dd hh:mm:ss formatındadır. |
$call_talkdate | Çağrının cevaplanma tarihini belirtir. yyyy-mm-dd hh:mm:ss formatındadır. |
$call_calledid | Aranan numarayı belirtir. |
$contact_name | Kampanya kontak bilgisindeki isim alanı |
$contact_uniqueid | Kampanya kontak bilgisindeki uniqueid alanı |
$contact_email | Kampanya kontak bilgisindeki email alanı |
Yaptığımız geliştirmenin scripter kullanımlarınızı daha verimli hale getirmesi dileğiyle!