Kampanya modülünün yeni özelliği Arama Duraklatma sayesinde kampanya listelerinde yer alan kontaklara aramaları seçtiğiniz kriterlere uygun olarak duraklatabilirsiniz. Kampanya duraklatma ile afet gibi olumsuz durumlarda kampanya verisinde o bölgedeki kontaklara aramaları duraklatabilirsiniz. Arama duraklatma aynı zamanda dolaylı olarak kampanya verinizdeki segmentlerin hangi öncelikte aranmasına ve koşula bağlı olarak aramaları yönetmenize olanak tanıyarak, tüm kampanyayı duraklatmadan daha esnek bir arama yönetimi yapmanıza imkan sunar.
Kampanya listelerindeki kontakların verileri AloTech’te belirli parametrelere bağlı olarak tutulur. Bazı durumlarda kampanya bazında özel alan ekleme kısmında, özel parametreler de tanımlanabilir.
Arama Duraklatma özelliğini kullanmak isteyen kullanıcıların, duraklatılacak kontakların sistem tarafından tespiti için koşul tanımlamaları gerekir. Kullanıcılar toplamda 3 koşul girişi yapabilir. Koşulu oluşturan unsurları aşağıda yakından tanıyabilirsiniz;
Parametre: Kontağın detaylarını ifade eden başlıklar olarak düşünebilirsiniz. Örneğin şehir, ülke, eğitim durumu vb. başlıklar birer parametre olarak değerlendirilebilir. Arama duraklatmada kullanılacak parametrelerin, kontakları içeren dosyada yer almalı ve aynı zamanda özel alan girişinde tanımlanmış olması gereklidir.
Operatör: Girilen değerlerin parametrede nasıl işleneceğini belirtir. Örnek olarak Şehir parametresinde sadece Bursa değeri hedeflenmek isteniyorsa, Eşit operatörü kullanılır.
Değer: Parametrenin bir kontak için karşılığıdır. Mesela veri dosyasında A kontağı için meslek alanında doktor yazmaktaysa, meslek parametresinin A kontağındaki değeri doktordur.
Arama Duraklatma Kullanımı:
Kampanya düzenleme menüsünde Arama Duraklatma sekmesine geliniz. Koşul Ekle alanında ilk koşulu tanımlamaya başlayabilirsiniz.
Koşul için dilediğiniz parametre, operatör ve değeri girip, koşulu kaydediniz. Veri dosyanızdaki alanların parametre alanında gözükebilmesi için kampanya ayarlarında özel alan olarak tanımlamanız gerekmektedir.
Dilerseniz Koşul Ekle butonuna basarak daha fazla koşul ekleyebilirsiniz. Koşullarınız birbiriyle VEYA mantığında çalışacaktır. Yani girdiğiniz her koşul verilerinizde karşılık bulursa, ilgili kontaklara çağrılar duraklatılacaktır.
Koşulları girdikten sonra Aramaları Duraklat butonuna basabilirsiniz. Sistem koşullara karşılık gelen veriyi kampanya çalışmasından bağımsız olarak duraklamaya alacaktır. Böylece eğer arama duraklatılmışken, kampanya başlatılsa da koşula uyan kontaklara çağrı çıkmayacaktır. Sistem arama duraklatma öncesi sizden teyit alarak ilerler.
Onayınızın devamında sistem kampanya kontak verinizde ilgili koşullara uygun kontaklara çağrı çıkışlarını duraklatmaya başlar. Bu süreç verinizin boyutuna göre değişkenlik gösterir. Koşullara karşılık gelen kontak sayısı fazlaysa süreç uzayacaktır. Duraklatma süreci devam ederken “İşlem devam ediyor” ifadesini göreceksiniz. Aynı zamanda olası karışıklıkları önlemek için işlem butonları ve alanlar pasif olacaktır. Yenile butonunu kullanarak son durum hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
İşlem tamamlandıktan sonra Yenile butonu kalkacak ve Toplam duraklatılan kontak sayısı son değerini alacaktır. Bu noktada ilgili koşullara uygun kontaklara yapılacak çağrılar duraklatılmıştır.
Arama duraklatma işlemi tamamlandıktan sonra eğer müsait alan varsa yeni koşullar da tanımlanabilir. Yeni koşul tanımlandıktan sonra Kaydet butonuna basılır ve devamında onay verilir.
Onayın devamında Aramaları Başlat butonunun yerini Aramaları Duraklat butonu alacaktır. Bu butona basıldıktan sonra tüm koşullara uyan kontaklara aramalar tekrar duraklatılmaya başlayacaktır. Süre verinin boyutuyla orantılı olacaktır. Çok sayıda duraklatılacak kontak olması durumunda önce duraklatılmış koşullara ait bazı kontaklara çağrı çıkışı olabilir.
Aramalar duraklatıldığı durumda Aramaları Başlat butonuna basılarak ilgili koşullara uyan kontaklara çağrıların çıkması başlatılabilir. Veriye orantılı olarak değişen bir işlem süresi sonrasında süreç tamamlanır. Koşullar tekrar duraklatılmak üzere Arama Duraklatma ekranında yerini korur.
Kullanıcı dilerse koşul grubunu silebilir. Eğer koşul grubuna karşılık gelen duraklatılmış kontaklar varsa bu kontaklara arama çıkışı başlayacaktır.
Silme işlemi de kontak sayısına göre değişen bir süre sonrasında tamamlanır. İşlem devam ediyor ifadesi kaybolur ve Devam edilecek toplam kontak sayısı son değerini alır.
Silme işlemi tamamlandığında tüm koşul alanları boş bir şekilde yerlerini alır.
Kullanım Amacı:
Kampanyalarınızı Arama Duraklatma özelliği sayesinde çok daha esnek bir şekilde yönetebilirsiniz. Orijinal olarak afet, kriz durumlarında bölgesel olarak çağrıları kampanya çağrılarını durdurabilme fikrinden yola çıkarak geliştirilen Arama Duraklatma özelliği pek çok farklı kullanım senaryosuna da uyum gösterebilir.
Kampanya listeleri çok sayıda veri içerdiğinden dolayı işlem süreleri de göz önüne alınarak, en iyi kullanım biçiminin koşul girişlerinin planlarak tek seferde yapılması olduğunu belirtebiliriz.
Yeni geliştirmemizin iş akışlarınızda size kolaylık sağlamasını umuyoruz. Soru ve önerileriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Tekrar görüşmek üzere!