Amaç ve Özellikler
Bu geliştirme ile operasyon genelinde basılan etiketlerin üst etiket-alt etiket ayrımı raporlama ekranında yapılabilecektir. Bu ayrımın yapılabilmesi ve etiket raporlarının daha anlaşılır olması için mevcut etiket raporlarına ek olarak ağaç görünümlü etiket raporu ile üst etiket - alt etiket ayrımının yapılabilmesi sağlanmıştır.
Faydalar
Etiket raporu hiyerarşik olarak görüntülenebilecektir ve okunurluğu artacaktır.
Basılan alt etiketlerin hangi üst etikete ait olduğu ayrıştırılabilecektir.
Kurulum
IVR, ICR, Müşteri Temsilcisi, Kalite Kontrol ve supervisor ekranlarından basılan etiketler daha önceden de raporlanmaktaydı fakat hangi alt etiketin hangi üst etikete ait olduğu ayrıştırılamıyordu yapılan son geliştirme ile birlikte aşağıdaki raporda bu ayrım yapılmaktadır.
Sistem Yöneticisi>Raporlar>Çağrı>Çağrı Etiket İstatistikleri raporunda, Rapor tipini Ağaç Görünümü olarak filtreleyerek alt-üst etiket ayrımının yapıldığı rapora erişebilirsiniz.
Sistem Yöneticisi>Raporlar>Chat>Chat Etiket İstatistikleri raporunda, Rapor tipini Ağaç Görünümü olarak filtreleyerek alt-üst etiket ayrımının yapıldığı chat rapora erişebilirsiniz.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.