Ana içeriğe geç

Çağrı Kayıtlarında Etiket Geçmişinin Görüntülenmesi

Çağrı özelinde etiket geçmişini rapor oluşturmaya gerek kalmadan hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz.

F
Yazar: Filiz Kahrıman
2 yıldan uzun süre önce güncellendi

Amaç ve Özellikler

Etiketleme yapılmış çağrıların etiket detaylarına kalite kontrol ekranı üzerinden, hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz. Bir çağrı özelinde yapılan tüm etiketlemelerin, etiketleyen bilgisine ve her etiket için etiketleme tarihine rapor oluşturmaya gerek kalmadan kontrol edebilirsiniz.

Faydalar

  • Çağrı özelinde etiket geçmişine dair kontrol sağlanması gereken durumlarda rapor oluşturmadan çağrı kayıtlarından hızlıca kontrol sağlanabilecektir.

  • Etiket geçmişinden etiketleyen bilgisine ve etiketleme tarihine ulaşarak çağrı özelinde doğru etiketlemenin yapılıp yapılmadığını, hatalı etiketlerin hangi kullanıcı tarafından yapıldığı bilgisine ulaşabilirsiniz.

Kurulum

Sistem Yöneticisi > Kalite Kontrol > Çağrılar > Çağrı Kayıtları ekranından arayan numara bilgisi üzerine tıklayınız. Açılan ekrana "Etiket Geçmişi" adında yeni bir sekme eklenmiştir. Bu sekme üzerinden etiketleme detaylarını kontrol edebilirsiniz. Sekmede bulunan sütunların içerdikleri bilgiler aşağıdaki gibidir:

  • Hareket Tarihi: Etiketleme tarih-saat bilgisi gösterilmektedir.

  • Etiket: Eklenen etiket bilgisi yer almaktadır.

  • Etiketleyen: Etiketlemelerin hangi kullanıcılar tarafından yapıldığı bilgisi tutulmaktadır.

Etiket geçmişinde gösterilen veriler çağrı tarihinden itibaren 2 haftalık etiket verisini içermektedir. (Örneğin: Çağrı tarihi 29.07.2023 ise kalite kontrol ekranında Etiket Geçmişi alanında 12.08.2023'e kadar yapılan etiket güncellemelerinin verilerini yer alacaktır. Bu tarihten sonra yapılan herhangi bir etiketleme var ise bu ekrandan detayları görüntülenmeyecektir.)


Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.

Bu cevap sorunuzu yanıtladı mı?