Amaç ve Özellikler
Bu geliştirme ile süpervizör ekranında operasyonel verilerin daha etkin izlenmesi ve yönetilmesi hedeflenmiştir. Süpervizör ekranında, gösterge paneline aşağıdaki parametreler eklenmiştir;
Chat SL (Servise Seviyesi): Belirli bir süre içinde yanıtlanan sohbetlerin yüzdesi.
Chat AR (Cevaplanma Oranı): Kuyruğa gelen chat adedinin ne kadarının yanıtlandığı.
Ortalama Bekleme Süresi: Chatlerin yanıtlanmadan önceki ortalama bekleme süresidir.
Bu veriler, süpervizör ekranında Kuyruk İstatistikleri, Interval Tablosu, SL/AR ve Ort. Zaman Tabloları ile birlikte görünür hale getirilmiştir.
Faydalar
Gerçek Zamanlı Takip: Chat kanalındaki performans metrikleri anlık olarak izlenebilir.
Operasyonel Karar Destek: Süpervisor’lar, yoğunluk veya performans düşüklüğü durumlarında daha hızlı aksiyon alabilir.
Geliştirilmiş Filtreleme: Tüm metrikler kuyruk ve kuyruk grubu bazında filtrelenebilir olduğundan, belirli ekiplerin ya da hizmet hatlarının detaylı performansı daha kolay analiz edilebilir.
Veriye Dayalı Yönetim: Daha fazla metrik görünür olduğundan, planlama ve kaynak yönetimi daha verimli yapılabilir.
Kullanım
Anasayfa > Süpervizör > Gösterge Paneline giriş yapınız.
Süpervizör ekranına eklenen Chat Verileri aşağıdaki verilerdir.
SL (Servis Seviyesi)
AR (Cevaplanma Oranı)
Ortalama Bekleme Süresi
Verinin Eklendiği Ekranlar
SL/AR Tablosu
SL/AR tablosunda > Chat seçimini yapınız. Bu alanda SL ve AR yüzdelerini görebilirsiniz.
Gösterge panelinin en üstünde yer alan kuyruk ve kuyruk grubu filtrelerini kullanarak verileri filtrelenmiş olarak görebilirsiniz.
Ort. Zaman Tablosu
Ort. Zaman tablosunda > Chat seçimini yapınız. Bu alanda Ortalama Bekleme Süresi değerini saniye cinsinden görebilirsiniz.
Gösterge panelinin en üstünde yer alan kuyruk ve kuyruk grubu filtrelerini kullanarak veriyi filtrelenmiş olarak görebilirsiniz.
Kuyruk İstatistikleri Tablosu
Gösterge Paneli > Kuyruk İstatistikleri tablosuna Chat SL, Chat AR ve Ortalama Chat Bekleme Süresi kolonları eklenmiştir.
Hem gösterge panelinin en üstünde yer alan kuyruk ve kuyruk grubu filtrelerini kullanarak hemde tablonun kendi kuyruk filtresini kullanarak verileri filtrelenmiş olarak görebilirsiniz.
İnterval Tablosu
Gösterge Paneli > İnterval Tablosuna Chat SL, Chat AR ve Ortalama Chat Bekleme Süresi kolonları eklenmiştir.
Hem gösterge panelinin en üstünde yer alan kuyruk ve kuyruk grubu filtrelerini kullanarak hemde tablonun kendi kuyruk filtresini kullanarak verileri filtrelenmiş olarak görebilirsiniz.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.