Amaç:
Müşteri temsilcilerine yardımcı olmak ve müşteri hizmetleri sürecini optimize etmek.
Müşteri temsilcilerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlamak.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek.
Özellikler:
Tüm e-posta içeriğine göre, ancak son mesajların ağırlığı daha yüksek olacak şekilde yanıt önerileri sunulur.
Müşteri temsilcilerine, önerilen yanıtları direkt olarak seçip gönderme veya üzerlerinde revizeler yapma imkanı sunulur.
E-posta chatleri için otomatik dil algılama özelliği bulunmaktadır.
Desteklenen diller: Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, İspanyolca, Arapça, Rusça, Çince, Japonca, Yunanca. Yapay zeka, e-posta içeriğinden aldığı tüm mesajların diline göre otomatik olarak yanıt üretir. Desteklenmeyen bir dilde mesaj varsa, en yakın dilde yanıt verir.
Faydalar
Hızlı Yanıt:
Önerilen cevaplar sayesinde müşteri temsilcileri hızlı bir şekilde yanıt verebilir, bekleme sürelerini azaltabilir.
Daha Etkili İletişim:
Yapay Zeka, e-posta geçmişinden öğrenerek daha kişiselleştirilmiş ve etkili cevaplar sunar.
Müşteri Memnuniyeti:
Hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırır, müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler.
Kurulum
Bu özelliği kullanabilmek için:
Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget listesinden bu özelliği aktif etmek istediğiniz widget'ı seçin.
Widget içerisinden "Yapay Zeka Önerilerine İzin Ver" yetkisini aktif edin.
Yetkiyi vermeniz ardından, bu e-posta chat widget'tan gelen e-postalar için "Yapay Zeka Yanıtı" özelliğini temsilci ekranında kullanılabilir duruma getirmiş olursunuz.
Müşteri Temsilcisi Ekranında Kullanım
Son kullanıcı tarafından iletilen mesaj örneğin aşağıdaki gibidir.
Müşteri temsilcisi aşağıdaki görsel de belirtilen "Yapay Zeka Yanıtı" simgesine tıkladığı durumda yapay zeka önerisi ile 3 yanıt almış olur.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.