Amaç ve Özellikler
Chat ürünümüz, müşteri temsilcilerinizin sohbetlerinden öğrenen Yapay Zeka ile güçlendirildi! Hızlı yanıtlar, etkili iletişim ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış bu özellik, sohbet deneyimini bir üst seviyeye taşıyor.
Amaç:
Müşteri temsilcilerine yardımcı olmak ve müşteri hizmetleri sürecini optimize etmek.
Müşteri temsilcilerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlamak.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek.
Özellikler:
Son 5 chat mesajı referans alınarak, müşteri temsilcisine potansiyel 3 yanıt önerilir.
Müşteri temsilcilerine, önerilen cevapları direkt olarak seçip gönderme veya üzerlerinde revizeler yapma imkanı sunulur.
WhatsApp, , Web Chat, , Facebook, Instagram, Infobip, Telegram, Business Messages, Viber gibi çeşitli platformlarda kullanabilme imkanı sunulur.
Yapay Zeka Yanıtı'nın desteklediği diller aşağıdaki gibidir.
Bu diller için herhangi bir tanımlama yapmaya gerek bulunmamaktadır. Yapay zeka konuşma içeriğinden aldığı son 5 mesajın diline göre otomatik olarak konuşulan dilde yanıt üretecektir. Eğer mesaj içeriğinde desteklenen dil dışında bir dil geçiyorsa yapay zeka konuşma diline en yakın dilde yanıt üretecektir.Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, İspanyolca, Arapça, Rusça, Çince, Japonca, Yunanca
Faydalar
Hızlı Yanıt:
Önerilen cevaplar sayesinde müşteri temsilcileri hızlı bir şekilde yanıt verebilir, bekleme sürelerini azaltabilir.
Daha Etkili İletişim:
Yapay Zeka, konuşma geçmişinden öğrenerek daha kişiselleştirilmiş ve etkili cevaplar sunar.
Müşteri Memnuniyeti:
Hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırır, müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler.
Çeşitli Platformlarda Kullanım:
WhatsApp, Instagram, Infobip, Telegram, Web Chat, Facebook, Business Messages, Viber Chat gibi yaygın kullanılan platformlarda entegrasyonun desteklenmesi.
Kurulum
Bu özelliği kullanabilmek için Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget listesinden bu özeliği aktif etmek istediğiniz widget'ı seçin.
Widget içerisinden "Yapay Zeka Önerilerine İzin Ver" yetkisini aktif edin.
Yetkiyi vermeniz ardından, bu chat widgettan gelen chatler için "Yapay Zeka Yanıtı" özelliğini temsilci ekranında kullanılabilir duruma geçirmiş olursunuz.
Müşteri Temsilcisi Ekranında Kullanım
Son kullanıcı tarafından iletilen mesaj örneğin aşağıdaki gibidir.
Müşteri temsilcisi aşağıdaki görsel de belirtilen "Yapay Zeka Yanıtı" simgesine tıkladığı durumda yapay zeka önerisi ile 3 yanıt almış olur.
Müşteri temsilcisi, önerilen 3 mesaj için düzenleme simgeye tıklarsa önerilen içerik mesajlaşma kutusuna taşınır ve temsilci düzenleme yapıp mesajı gönderebilir.
Veya düzenleme yapmadan önerilen içeriğin sağında yer alan gönder butonuyla yapay zeka önerisini direkt yanıt olarak gönderilebilir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.