Click2Connect Ürünü

Click2Connect, müşterilerinizin çağrı merkezinizle iletişime geçmek için sesli, görüntülü veya yazılı kanalı tek widgetta sunan, operatör bağımsız, cihazdan bağımsız ve ek uygulama kurulumu gerektirmeyen bir iletişim kanalıdır.

Kullanım tercihinize göre iletişim kanallarını tek tek veya bir arada kullanabilirsiniz.

1-Launcher görünür.

2-Son kullanıcıdan iletişim bilgileri alınır.
Bu bilgilerin raporlanması şu şekildedir; Son kullanıcı hangi kanalı seçerse veriler ilgili kanal için tutulur.

3-Gizlilik sözleşmesi aktif edildiğinde; son kullanıcı gizlilik sözleşmesini onaylamadan ana sayfaya geçemez ve herhangi bir görüşme başlatamaz.

4- Ana sayfadan hangi kanal ile devam etmek istediğinizi seçebilirsiniz.

5- Seçtiğiniz kanal ile görüşmeyi tamamladıktan sonra görüşme sonrası aldığınız hizmeti değerlendirebilirsiniz. Değerlendirme sonuçları, son kullanıcı hangi kanaldan görüşme sağladıysa o kanalın raporunda tutulur.

6- Değerlendirme sonrası akış döngüsünü tamamlar.

7- Yeni görüşme düğmesine tıklayarak İletişim Bilgileri sayfasına yönlendirilirsiniz.
​

Liste sayfasında, sistemde oluşturulmuş Click2Connect widgetlarının listesi bulunmaktadır.

Arama : Arama alanından widgetınızı araya bilirsiniz.
​Widget Adı : Widget'ın adının tutulduğu kolondur.
​Statü : Widget'ın aktif/pasif durumunun tutulduğu kolondur.
​Oluşturulma Tarihi : Widget'ın hangi tarihte ve saatte oluşturulduğu bilgisinin tutulduğu kolondur.
​Son Güncelleme : Widget'ta son güncellemenin yapıldığı tarih ve saat bilgisinin tutulduğu kolondur.
​Widget Türleri : Widget'ta aktif edilen kanalların bilgisinin tutulduğu kolondur.

Yeni : Bu butona tıklayarak yeni widget oluşturabilirsiniz.
​Yenile : Bu butona basarak sayfayı yenileyebilirsiniz.

Widget Aktif/Pasif

Konfigürasyon

Dil

İletişim Seçenekleri

Bu sayfadaki ayarlar, aktif edilen tüm kanallara etki edecektir.

Launcher
​
​-Launcher Tipi
Widget başlatıcısının tipinin seçildiği alandır. Varsayılan olarak İkon & Text seçili gelecektir.
​

Üç seçenek sunulmaktadır.

Yapılan değişiklikler, sağ tarafta önizleme alanına launcher'ın görünümü dinamik olarak yansımaktadır.
​

​Görsel Ayarlar

-Launcher Konumu
Launcher'ın sitenin neresinde konumlacağının ayarlandığı alandır. Varsayılan olarak Sağa Hizala seçili gelecektir. İki seçenek vardır;
​
Sağa Hizala
Sola Hizala
​

​-Boyut
Launcher'ın boyutunun ayarlandığı alandır. Üç seçenek vardır.
​
Küçük (48px Yükseklik)
Orta (56px Yükseklik)
Büyük (64px Yükseklik)

​

-Opaklık
Launcher'ın opaklığının ayarlandığı alandır.
​
​-İkon/Görüntü Ayarları
Launcher'ın tipi İkon veya İkon&Metin ise ikon seçiminin yapıldığı alandır.
Launcher'ın tipi Özel Görsel ise görsel seçiminin yapıldığı alandır.

​Renk Seçenekleri
Widget boyunca renklerin nasıl görüneceğini belirleyebileceğiniz bir alandır. 4 renk içeren bir renk paleti oluşturarak veya her bölüm için ayrı ayrı renkleri gelişmiş alandan seçerek ayarlayabilirsiniz.
​
-Temel
​Temel renk seçenekleri ile marka renklerinizle ilişkili 4 renk seçersiniz. Ve tüm renk kuralları bu seçtiğiniz 4 renge göre ayarlanır.
​
-Gelişmiş
Kanalların, launcher'ın bazı alanlarını isteğiniz doğrultusunda değiştirebilirsiniz. Gelişmişte seçilen bir renk Temel de seçilen renk ayarını ezecektir.
​
Bu alandan ayarlanan renk seçimleri tüm kanallara etki eder.

​
​Markalaşma
Açık durumlarda görünen widgetinizi, marka logonuz veya tercih ettiğiniz bir simge ile kişiselleştirebilirsiniz.
Yalnızca SVG formatında görsel seçebilirsiniz.
​
- Logo'nun son kullanıcı ekranındaki görünümleri aşağıdaki gibidir.
​
​İletişim Bilgileri : Bu sayfada logo yer almamaktadır.
​Ana Sayfa

Chat

Çağrı

Görüntülü Görüşme

Değerlendirme

​
​Metinler
Widget içinde kullanılan varsayılan metinleri özelleştirildiği alandır.
​
​Ana Sayfa : Son kullanıcının görüntülediği, ana sayfadaki metinlerin revize edildiği alandır. Sayfa başlığı, Alt başlık ve açıklama metinleri özelleştirilebilmektedir.
​Chat Uygulamaları : Son kullanıcının görüntülediği, Chat Uygulamaları Sayfasında bulunan metinlerin revize edildiği alandır. Sayfa başlığı, Alt başlık ve açıklama metinleri özelleştirilebilmektedir.
​Çağrı : Son kullanıcının görüntülediği, çağrı penceresi başlığının revize edildiği alandır.
​Chat : Son kullanıcının görüntülediği, chat penceresi başlığının revize edildiği alandır.
​Görüntülü Görüşme : Son kullanıcının görüntülediği, görüntülü görüşme penceresi başlığının revize edildiği alandır.
​

Gelişmiş Ayarlar
​Widget'ın genişlik, yükseklik değerlerinin değiştirildiği alandır.

Bu alandan 4 özellik aktif/pasif edilebilmektedir.

6.1. İletişim Bilgileri

6.2. Gizlilik Politikası
Görüşme öncesinde kendi gizlilik anlaşmanızı ekleyip, son kullanıcıların onayını aldıktan sonra görüşmeyi başlatabilirsiniz.

Eğer gizlilik politikası özelliğini kullanmak istemiyorsanız özelliği pasif hale getirebilirsiniz.
​

​Onay Metni : Onay düğmesi metnidir.

Sayfa Başlığı : Gizlilik politikası başlığıdır.

Politika Başlığı: Politika içeriğinin başlığıdır.

Politika İçeriği: Politika içeriğidir.

6.3. Müşteri Değerlendirmesi

Bu seçeneği etkinleştirerek, kullanıcılara görüşme sonrası deneyimlerini değerlendirmeleri için anket gönderebilirsiniz.
​

Eğer son kullanıcılardan geri bildirim almak istemiyorsanız özelliği pasif hale getirebilirsiniz.
​

​Alan Açıklamaları
​

Sayfa Başlığı : Değerlendirme sayfasının başlığıdır.

Soru : Değerlendirme sorusunun tanımlandığı alandır.

Soru Ekle : En fazla üç soru tanımlayabilirsiniz.
​Derecelendirme Tipi : Emoji veya Yıldız olmak üzere iki değerlendirme tipi seçebilirsiniz.
​Seçenek Sayısı : 5-3-2 olmak üzere 3 seçenek bulunmaktadır. Kaç puan üzerinden değerlenlendireceğinizi seçtiğiniz alandır.
​Müşterilerin derecelendirmeleri hakkında yorum bırakmalarına izin verin : Yorum alanının, son kullanıcıda görünürlüğünün ayarlandığı alandır.
​Yalnızca yanıtlanan etkileşimlerde göster : Eğer ayar açılırsa yalnızca yanıtlanan chatlerde değerlendirme anketi gönderilir. Bu ayar yalnızca chat kanalına etki etmektedir. Video ve ses kanallarında; yanıtlanmış veya yanıtlanmamış tüm etkileşimler sonrasında son kullanıcılara değerlendirme anketi gösterilmektedir.

Son kullanıcı görünümü aşağıdaki gibidir.
​

​6.4. Yeni Görüşme Butonu

Görüşme sonrası yeni etkileşim başlatmak için aktif edilir.

Çağrı kanal ayarlarının yapılması için öncelikle Genel sayfasından 'Çağrı' kanalı aktif edilmelidir.

Çağrı sayfasında yapılan ayarlar;

Açılış Tipi : Çağrının nerede açılacağının belirlendiği alandır. Üç seçenek vardır.
​-Yeni Pencere : Çağrıyı yeni pencere açar.
​-Yeni Sekme : Çağrıyı yeni sekmede açar.
​-Widget İçinde : Çağrıyı widget içinde açar.
​Arayan Numara : Müşterilerin bağlanacağı numaranın seçildiği alandır. Bu alana sanal numarada tanımlayabilirsiniz.
​SBC : Proje ekibinden IP bilgisini alarak tanımlayabilirsiniz.

Son kullanıcı görünümü aşağıdaki gibidir.

Web chat kanalı için ayarlamalar yapılır.

Chat kanal ayarlarının yapılması için öncelikle Genel sayfasından 'Chat' kanalı aktif edilmelidir.
​

​Chat sayfasında yapılan ayarlar;

Konfigürasyon
Son kullanıcının chat başlatabilmesi için ICR seçimi yapması zorunludur.

İzinler

Genel sayfasında izinler 2'ye ayrılır.

Temel İzinler
​

Emojilerin kullanımına izin verin : Son kullanıcı ve temsilci tarafında emoji kullanımının aktif/pasif edildiği izindir.

Müşterilerin dosya göndermesine izin verin : Son kullanıcıların dosya gönderip-gönderemeyeceğinin ayarlandığı izindir.

Müşteri Temsilcilerinin dosya göndermesine izin verin : Temsilcilerin dosya gönderip-gönderemeyeceğinin ayarlandığı izindir.

​

Gelişmiş İzinler
​

Speech to Text kullanımına izin verin : Son kullanıcının Speech to Text kullanımının aktif/pasif edildiği izindir.

Temsilcilerin müşteri bilgilerini görmesine izin verin : Temsilcilerin, son kullanıcının Ad Soyad, E-posta, Telefon Numarası bilgilerini görüp-göremeyeceğinin ayarlandığı izindir.
​Müşteri tarafında ki bildirim sesine izin ver : Temsilci mesaj gönderdikçe, son kullanıcıya bildirim sesi gider.
​Tamamlanan Chatleri temsilci ekranında göster : Son kullanıcı chati sonlandırdığında, biten chat'in temsilci ekranında görüp-göremeyeceğinin ayarlandığı izindir.

Yapay Zeka Önerilerine İzin Ver : Temsilcilerin yapay zeka önerileri özelliğini kullanıp-kullanamayacağının ayarlandığı izindir.

-Sistem tarafından gönderilen otomatik mesajlardır. Bu mesajlar aşağıdaki gibidir:

Sistem Takma Adı : Sistem tarafından gönderilen mesajların, gönderen adının belirlendiği alandır.
​Bekleme Mesajı : Son kullanıcı kuyruğa girdiğinde gönderilen mesajdır.

Karşılama Mesajı : Chat kabul edildiğinde gönderilen mesajdır.

Transfer Mesajı : Chat transfer edildiğinde son kullanıcıya gönderilen mesajdır.
​Müşteri Temsilcisi Ayrıldı Mesajı : Temsilci chatten ayrıldığında son kullanıcıya iletilen mesajdır.
​Kapanış Mesajı : Chat kapatıldığında gönderilen kapanış mesajıdır.
​Otomatik Kapanış Mesajı : Otomatik kapatma özelliğini kullanmak istiyorsanız öncelikle "Müşteriler etkin olmadığında sohbeti otomatik olarak kapat." düğmesini aktif etmelisiniz.
​
​Otomatik Kapanış Ayarları
​
​... Saniye sonra müşteriyi uyarın. : Bu alana girilen süre dolduğunda son kullanıcıya tanımlanan "Uyarı mesajı" gönderilir.
​...Saniye sonra chati kapat. : Bu alana girilen süre dolduğunda chat otomatik kapatılır ve son kullanıcıya eğer tanımlandıysa kapanış mesajı gönderilir.
​

​

-Genel sayfasında seçilen dile göre, varsayılan olarak tanımladığımız mesajlar gönderilecektir.

-İsteğe bağlı olarak bu metinleri revize edebilirsiniz.

-Kullanmak istemediğiniz otomatik mesajları pasife çekebilirsiniz.
​

Bu sayfada, bu widget'a atanan şablon mesajları görüntüleyebilirsiniz.

Arama alanını kullanarak şablon mesajları filtreleyebilirsiniz. Mesaj tipleri filtresini kullanarak şablon mesajları tipine göre filtreleyebilirsiniz.

Şablon mesajı widgettan çıkarmak, şablon mesajı komple silmek, şablon mesajı düzenlemek ve yeni şablon mesaj eklemek gibi işlemler için "Genel Şablon Mesaj" menüsüne gidiniz. "Şablon mesajları düzenle" butonuna basarakta ilgili menüye gidebilirsiniz.
​

Not :

Erişim Kontrol Listesinde, Şablon Mesaj Menüsünü görüntüleme yetkisi olmayan kullanıcılar bu sekmeye ve "Genel Şablon Mesajlar" menüsüne erişemeyeceklerdir.

Erişmeleri için Erişim Kontrol Listesi > Sistem Yöneticisi yetki listesi altından "Chat > Şablon Mesaj Menüsü" yetkisi tanımlanmalıdır.

Temsilcilere belirli parametreleri değişkenler aracılığı ile göstermek için kullanılır.
Temsilcilere özel alanları düzenleme yetkisi verilir ise yapılan değişiklik, değişkenin yeni bilgisi olarak raporlara kaydedilir.
​

Chat başlamadan önce son kullanıcıya hangi konu için iletişime geçtiği seçtirilir.
Bu alanın son kullanıcıdan talep edilmesi opsiyoneldir. Eğer zorunlu olarak seçim yapmalarını istiyorsanız, zorunlu kımla düğmesini etkinleştirin.

Son kullanıcı görünümü;

Chat görüşmesini otomatik başlatma ayarlarıdır.
Otomatik chat başlatma özelliğini kullanan müşterilerimizin, widgetta sadece chat kanalını kullanmalarını öneririz.
​

Son kullanıcının chat formuna girdiği mail adresine chat geçmişi gönderilmek isteniyorsa bu özellik kullanılır.
​Hiçbir Zaman seçeneği seçilirse chat geçmişi son kullanıcılara gönderilmez.
​Müşteriye Sor seçeneği seçilirse chat geçmişinin gönderilmesi müşteri inisiyatifine bırakılır.
​Her Zaman seçeneği seçilirse chat geçmişi mail adresini doğru girmiş her son kullanıcıya iletilir.
​Transcript Logosu :
Mail içeriğindeki logonun belirlendiği alandır.

Transcript Ayarları
E-posta Konusu : E-posta konusunun belirlendiği alandır.

İçerik Başlığı : E-posta içerik başlığının belirlendiği alandır.

Müşteri Temsilcisi : Müşteri temsilcisi mesajlarını gönderen bilgisinin belirlendiği alandır.

Destek E-Postası : Son kullanıcı gelen maile yanıt verdiğinde gönderilen mailin hangi adrese gideceği belirlenir.

-Google Analytics'i bu alandan etkinleştirebilirsiniz.

-Müşteri Temsilcisi ekranında çeviri özelliğini kullanmak için "Google Cloud Translate API'yi " etkinleştirebilirsiniz.

Görüntülü Görüşme kanal ayarlarının yapılması için öncelikle Genel sayfasından 'Görüntülü Görüşme' kanalı aktif edilmelidir.

​Görüntülü Görüşme sayfasında yapılan ayarlar;

Bir kuyruk seçin : Çağrılarınızı hangi kuyruktan karşılamak istediğinizi seçin.
​

Son kullanıcı görünümü aşağıdaki gibidir.

Chat Uygulamaları, web chat dışında hizmet verdiğiniz diğer chat ürünlerine son kullanıcıları yönlendirmenize olanak tanır. Yönlendirme bağlantısını tanımlayarak son kullanıcıları istedikleri iletişim kanalı aracılığı ile sizlere ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
​
​Not: Chat uygulamaları, entegrasyonlar ile karıştırılmamalıdır. Chat uygulamaları yalnızca, entegrasyonu tamamlanmış kanalınıza yönlendirme sağlar.

Chat Uygulamaları ayarlarının yapılması için öncelikle Genel sayfasından 'Chat Uygulamaları' seçeneği aktif edilmelidir.

Chat Uygulamaları Ayarları:
​

Uygulama Seçin : Bu alandan aktif olarak hizmet verdiğiniz kanallarınızı seçebilirsiniz.

Sunulan uygulamalar ; WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber
​Yönlendirme Bağlantısı : Seçtiğiniz chat uygulamasının yönlendirme bağlantısını giriniz.

Son Kullanıcı tarafındaki görünümü aşağıdaki gibidir.

Widgetta aktif ettiğiniz kanalların çalışma saatlerini ayarlayabilirsiniz.
​

Eğer hiç bir tanımlama yapılmaz ise her kanal 7/24 çalışacaktır.

Eğer birden fazla kanal'ı tek widgetta kullanıyorsanız her biri için ayrı çalışma saatleri tanımlayabilirsiniz.

Haftanın Günleri, Hafta Sonları, spesifik olarak haftanın belirli günleri için çalışma saatleri tanımlayabilirsiniz.

Özel günler için (resmi tatil, sistemin kapatılması gereken veya açılması gereken durumlarda) özel tarihler alanından, belirli tarihler için sistemi Çevrimiçi/Çevrimdışı olarak ayarlayabilirsiniz.

Eğer widgetta chat, chat uygulamaları, çağrı, görüntülü görüşme kanalları aktif ise ve bu kanalların hepsi mesai saati içerisinde ise görünüm aşağıdaki gibidir:

Eğer widgetta chat, chat uygulamaları, çağrı, görüntülü görüşme kanalları aktif ise ve bu kanallardan sadece biri dahi mesai saatleri içindeyse görünüm aşağıdaki gibidir:

Eğer widgetta chat, chat uygulamaları, çağrı, görüntülü görüşme kanalları aktif ise ve bu kanalların hepsi aynı anda mesai saatleri dışındaysa launcher hiç görünmez.