Kuyruk grubu, müşteri temsilcilerine atanabilecek kuyrukları tek bir grupta toplar; böylece bu kuyrukları müşteri temsilcilerine daha hızlı atayabilirsiniz. Kuyruk grupları Kuyruklar sayfasından yönetilir.
Menü yolu: Sistem Yöneticisi > Kuyruklar
Oluşturulan kuyruk grupları Kuyruk Grupları (Queue Groups) sayfasında listelenir.
Bir kuyruk grubunu düzenleme veya silme
Bir kuyruk grubunu düzenlemek veya silmek için yanındaki hamburger (üç çizgi) menüsü simgesine tıklayın.
Düzenle seçeneğine tıklayın. Ardından kuyruk grubundan bir kuyruğu çıkarabilir veya yeni bir kuyruk ekleyebilir, önceliği de ayarlayabilirsiniz.
Yeni bir kuyruk grubu oluşturma
Yeni simgesine tıklayın.
Kuyruk grubuna bir ad verin.
Açılır menüden kuyrukları ekleyin.
Önceliği ayarlayın ve Kaydet düğmesine tıklayın.
Oluşturulan kuyruk grubu sayfada görüntülenir ve kullanıma hazırdır.
