Sisteme giriş yaptıktan sonra menüde Süpervizör Sayfası görünür. Bu sayfada, kılavuzda ayrıntılı olarak açıklanacağı gibi, yalnızca temsilcilerle ilgili değil, aynı zamanda aramalar, sohbetler, videolar ve kampanyalarla ilgili birçok ayrıntı görüntülenir.
Tıkladığınızda Gösterge paneline yönlendirileceksiniz. Gösterge panelinde, varsayılan olarak görünür olacak şekilde seçilenlerin yanı sıra, ekranın sol üst köşesinde bulunan Yeni Gösterge Paneli simgesine tıkladıktan sonra seçilenler de görüntülenecektir. Bu simgeye tıkladığınızda yeni düzen formu seçilebilir, istenen bileşenler eklenebilir ve son işlem tamamlanabilir.
Durum bölümünde, temsilcilerin durumları özlü bir şekilde görüntülenir. Öte yandan, temsilcilerin adları, durumlarını ne kadar süreyle korudukları, bekleme süreleri, ait oldukları ekip (varsa) ve ortalama konuşma ve sohbet süreleri gibi daha ayrıntılı bilgilere ulaşmak için lütfen "Durum Tablosu"na bakın. Ayrıca, durum tablosunun sağ üst köşesindeki "III" simgesine tıklayarak nelerin görünür olacağını ayarlayabilir ve kaydettikten sonra yapılan tüm değişiklikler tabloya anında yansıtılacaktır. Ek olarak, tablonun üst kısmında bulunan temsilciler, ekipler, bekleme süreleri ve durumlar gibi bir veya birden fazla filtre kullanarak daha özelleştirilmiş sonuçlar elde etmek mümkündür.
Ayrıca, yukarıda bahsedilen "Tablo Ayarları" simgesinin yanındaki ileri simgesine tıklayarak toplu mesaj gönderilebilir. Mesaj içeriğinin yazılacağı yerin üst kısmında bulunan filtrelerden yararlanarak alıcılar daha hassas bir şekilde seçilebilir.
Tablodaki her temsilcinin yanında bulunan hamburger menü simgesine tıklayarak çeşitli işlemler gerçekleştirilebilir.
Öncelikle, isminden de anlaşılacağı gibi, "Temsilciyi Dinle" seçeneğine tıklayarak ilgili temsilciyi dinleyebilirsiniz. Ancak, bunu yapabilmek için kullanıcı ayarlarındaki dinleme özelliğinin etkinleştirilmiş olması gerektiğini belirtmek gerekir. Aksi takdirde, aşağıdaki resimde görülebileceği gibi şu uyarı mesajıyla karşılaşacaksınız.
İlgili butona basarak istediğiniz temsilciye mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınızı yazdıktan sonra "Mesaj Gönder" butonuna tıklayın.
Temsilcinin durumu, "Durumu Değiştir" düğmesine basıldıktan ve uygun durum seçildikten sonra değiştirilebilir. "+ Mesaj" simgesine basıldıktan ve içeriği doldurulduktan sonra aynı anda mesaj gönderilebilir.
Adından da anlaşılacağı gibi, "Ajan Performansı"na tıklandığında bir ajanın performansı gözlemlenebilir.
Temsilciyle ilgili ayarlar, her temsilcinin yanında bulunan ve yukarıda vurgulandığı gibi hamburger menü simgesine tıklandığında görünen "Temsilci Ayarları"na tıklanarak yapılabilir. Bu bağlamda, temsilcinin eklendiği kuyruklar, ait olduğu ekipler ve son olarak sohbet ayarları değiştirilebilir. Kuyruk Ayarları bölümünden, ilgili temsilci oluşturulan kuyruklara eklenebilir ve zaten eklenmiş olduğu kuyruklardan kaldırılabilir. Kuyrukların önceliği de ayarlanabilir.
Eğer müşteri temsilcisi görüşme yapıyorsa, "Aktif Görüşmeler" butonuna tıkladıktan sonra görüşmenin detayları görülebilir. Ancak, o anda aktif bir görüşme varsa, ilgili buton devre dışı bırakılacak ve dolayısıyla tıklanmayacaktır.
Adından da anlaşılacağı gibi, kuyruklarla ilgili ayrıntılar "Kuyruk İstatistikleri" bölümünde görüntülenir ve filtrelenerek yalnızca seçilen kuyruklar gösterilir.
İster müşteri temsilcisinin durumuyla ilgili olsun ister bekleyen aramalar ve sohbetlerle ilgili olsun, anlık bilgiler ilgili alana yansıtılacaktır. Örneğin, bir arama alındığında, "Bekleyen Aramalar" adlı alanda görünür. Sohbetler için de aynı durum geçerlidir. Bekleyen tüm sohbetler, adından da anlaşılacağı gibi "Bekleyen Sohbetler" alanında görüntülenir.
Aynı şekilde, bu tür anlık bilgiler, bu konuda daha fazla seçenekle birlikte "Duvar Panosu"nda büyük ölçüde görüntülenir. Gelen ve giden aramalar, günlük cevaplanan aramalar ve kısa aramalar, ilgili alanda gözlemlenebilenlerden bazılarıdır. Ayrıca, hamburger menü simgesine tıkladıktan sonra istenenleri seçerek ve ardından bu bağlamda değişiklikler yaparak kişiselleştirilebilir.
