AloTech'e giriş yaptıktan sonra Süpervizör sayfasına ana menüden erişebilirsiniz. Sayfayı açtığınızda Gösterge Paneli'ne yönlendirilirsiniz; gösterge paneli süpervizörlere temsilciler, aramalar, sohbetler, görüntülü görüşmeler ve kampanyalar hakkında anlık bir görünüm sunar. Bu makalede Gösterge Paneli ve buradan yapabileceğiniz işlemler açıklanmaktadır.
Menü yolu: Süpervizör > Gösterge Paneli
Yeni gösterge paneli düzeni oluşturma
Gösterge panelinde varsayılan olarak görünür olacak şekilde seçilen bileşenler görüntülenir. Kendi görünümünüzü de oluşturabilirsiniz:
Ekranın sol üst köşesinde bulunan Yeni Gösterge Paneli simgesine tıklayın.
Bir düzen seçin.
Görmek istediğiniz bileşenleri ekleyin.
Gösterge panelini tamamlamak için onaylayın.
Durum ve Durum Tablosu
Durum bölümünde temsilcilerin durumları özlü bir şekilde görüntülenir. Daha ayrıntılı bilgi için Durum Tablosu'na bakın; bu tabloda temsilcilerin adları, mevcut durumlarında ne kadar süredir bulundukları, kuyrukları, ait oldukları ekip (varsa) ve ortalama konuşma ve sohbet süreleri listelenir.
Hangi sütunların görüneceğini seçmek için Durum Tablosu'nun sağ üst köşesindeki üç çizgili (hamburger) menü simgesine (Tablo Ayarları) tıklayın, sütunları seçin ve kaydedin. Değişiklikler tabloya anında yansır.
Ayrıca tablonun üst kısmında bulunan temsilciler, ekipler, kuyruklar ve durumlar filtrelerinden bir veya birkaçını kullanarak tabloyu daraltabilirsiniz.
Toplu mesaj gönderme
Birden fazla temsilciye aynı anda mesaj göndermek için Tablo Ayarları simgesinin yanındaki ileri (gönder) simgesine tıklayın.
Mesaj formunun üst kısmındaki filtrelerden yararlanarak alıcıları daha hassas bir şekilde seçin.
Mesajı yazın ve gönderin.
Temsilci işlemleri
Bir temsilci için kullanılabilen işlemlerin listesini açmak için Durum Tablosu'nda ilgili temsilcinin yanında bulunan hamburger menü simgesine tıklayın.
Temsilciyi Dinle
Temsilcinin o anki çağrısını dinlemenizi sağlar.
Not: Dinleme özelliğinin kullanıcı ayarlarında etkinleştirilmiş olması gerekir. Etkin değilse aşağıda gösterilen uyarı görüntülenir.
Mesaj Gönder
Seçilen temsilci için bir mesaj formu açar. Mesajınızı yazın ve Mesaj Gönder butonuna tıklayın.
Durumu Değiştir
Listeden uygun durumu seçerek temsilcinin durumunu değiştirmenizi sağlar. Aynı anda + Mesaj simgesine tıklayıp içeriği doldurarak mesaj da gönderebilirsiniz.
Temsilci Performansı
Seçilen temsilcinin performans görünümünü açar.
Temsilci Ayarları
Temsilcinin eklendiği kuyrukları, ait olduğu ekipleri ve temsilcinin sohbet ayarlarını değiştirmenizi sağlar. Kuyruk Ayarları bölümünden temsilciyi mevcut kuyruklara ekleyebilir, zaten eklenmiş olduğu kuyruklardan kaldırabilir ve her kuyruğun önceliğini ayarlayabilirsiniz.
Aktif Görüşmeler
Temsilcinin o anda yürüttüğü görüşmenin ayrıntılarını gösterir. Temsilcinin o anda aktif bir görüşmesi yoksa buton devre dışıdır ve tıklanamaz.
Kuyruk İstatistikleri
Kuyruk İstatistikleri bileşeni kuyruklarınızla ilgili ayrıntıları görüntüler. Bileşeni filtreleyerek yalnızca seçilen kuyrukların gösterilmesini sağlayabilirsiniz.
Bekleyen Aramalar ve Bekleyen Sohbetler
İster temsilcinin durumuyla ilgili olsun ister bekleyen aramalar ve sohbetlerle ilgili olsun, anlık bilgiler ilgili bileşene anında yansır. Örneğin, bir arama alındığında Bekleyen Aramalar alanında görünür; benzer şekilde bekleyen tüm sohbetler Bekleyen Sohbetler alanında görüntülenir.
Duvar Panosu
Duvar Panosu aynı türden anlık bilgileri daha fazla seçenekle gösterir; örneğin o anki gelen ve giden aramalar, günlük cevaplanan aramalar ve kısa aramalar. Duvar Panosu'nu kişiselleştirmek için hamburger menü simgesine tıklayın ve görüntülemek istediğiniz metrikleri seçin.
