Menüden "Kullanıcılar" seçeneğine tıkladığınızda üç alt sayfa görüntülenecektir.
"Kullanıcılar" seçeneğine tekrar tıklayarak bu sayfada kullanıcı oluşturma, silme, yetkilendirme ve benzeri güncellemeleri gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılarla ilgili birçok ayrıntıyı da görebilirsiniz. Kullanıcı adı, e-posta, atanmış profiller, sıra ve istasyon numarası bunlardan bazılarıdır.
Sayfanın sağ üst köşesindeki "Tablo Ayarları" simgesine tıklayarak nelerin görünür olacağını ayarlayabilir ve kaydettikten sonra yapılan tüm değişiklikler tabloya anında yansıyacaktır.
Ayrıca, tablonun üst kısmında yer alan temsilciler, ekipler, kuyruklar ve durumlar gibi bir veya birden fazla filtreyi kullanarak daha özelleştirilmiş sonuçlar elde etmek de mümkündür.
Sağ üst köşede yer alan "Yeni" butonuna tıkladığınızda, yeni bir kullanıcı oluşturabileceğiniz aşağıdaki sayfaya yönlendirileceksiniz.
Tanımlanmış her kullanıcı profilinin yanındaki hamburger menü simgesine tıkladığınızda, "Düzenle", "Sil" ve "Profil Listesi"olmak üzere üç seçenek bulunur.
"Düzenle" düğmesine basıldıktan sonra, ilgili kullanıcıyla ilgili birçok değişiklik yapılabilir. İlk olarak, "Kullanıcı Bilgileri" bölümünde kullanıcının doğum tarihi, cinsiyeti, iletişim bilgileri gibi genel ve önemli bilgilerini değiştirebilirsiniz. Bunların dışında, sohbet dili gibi diğer ayarlar da değiştirilebilir ve kullanıcı devre dışı bırakılabilir.
Not: Yeni kullanıcıların giriş yapabilmeleri için aktif durumda olmaları gerekmektedir. Hesabı olsa bile, aktif olmayan kullanıcılar etkinleştirilene kadar sisteme erişemezler.
Sayfanın sol tarafındaki alandan "Profiller"i tıkladıktan sonra, kullanıcı profilini düzenleyebilirsiniz. İstenilen profiller kullanıcıya atanabilir. Ardından, kullanıcı kendisine atanan profillere erişebilecektir. Bir kullanıcının en fazla 20 profil ekleyebileceğini belirtmek gerekir. Yapılan değişiklikleri kesinleştirmek için lütfen "Kaydet" düğmesini tıklayın.
Başlıktan da anlaşılacağı gibi, "İzinler"e tıkladıktan sonra izinler yapılandırılabilir. Her şeyden önce, sohbet sınırı ayarlanabilir. Kullanıcının aynı anda yönetebileceği maksimum sohbet sayısı Sohbet Sınırı bölümünden belirlenir ve sınırsız olması için boş bırakılmalı veya 0 girilmelidir.
Çağrı kayıtlarına erişim, kara liste yönetimi, özel uygulama erişimi gibi çeşitli izinler de ayarlanabilir.
Bunun dışında, manuel aramaları kısıtlama, çift rol optimizasyonu, ilgili kullanıcının transfer kişi listesinden gizlenmesi gibi "Gelişmiş İzinler" altında yer alan diğer izinler de ayarlanabilir. Bunu etkinleştirmek için geçiş düğmesini açmanız gerekir. Açtığınızda, düğmenin rengi etkin olduğunu gösteren turuncu renge dönecektir. Son olarak, değişiklikleri kesinleştirmek için "Kaydet" simgesine tıklamanız gerekir, aksi takdirde yapılan değişiklikler kesinleşmez.
"Kuyruklar"ı tıkladığınızda, bu bağlamda ayrıntıları yapılandırabilirsiniz. Varsayılan giden kuyruk ve çağrı bağlantı duyurusu, ilgili açılır menülerden ayarlanabilir. İstenilen kuyruk, "Kuyruk Ekle" altındaki açılır menüden seçilerek kullanıcıya eklenir ve önceliği belirlenir. Aynı şekilde, kullanıcı kuyruk grubuna da eklenebilir.
Not: İstenilen kuyruk, açılır menüden seçildiği anda kullanıcıya eklenecek ve "Temsilci Kuyrukları" bölümünde görüntülenecektir. Kuyruk grubu ise "Temsilciyi Kuyruğa Ekle" düğmesine basıldıktan sonra eklenir. Silmek için, eklenen her kuyruğun yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.
Kullanıcının eklendiği takımlar için "Takımlar" seçeneğine tıkladıktan sonra, kullanıcının takımlarını yönetebilirsiniz. Bu bağlamda, açılır menüden ilgili kullanıcıyı istediğiniz takıma ekleyebilirsiniz. Ardından "Ekle"ye tıklayın ve işlemi tamamlamak için "Kaydet" düğmesine basın. Arama kutusunu kullanarak kullanıcının eklendiği takımlar için sonuçları daraltabilirsiniz.
Başlıktan da anlaşılacağı gibi, "Lokasyonlar" seçeneğine tıklandıktan sonra Lokasyonlarla ilgili ayarlar yapılandırılabilir. Lokasyon, kullanıcıları bölgeye, departmana veya benzer kategorilere göre gruplandırmak için kullanılır. İlgili kullanıcıyı belirli bir Lokasyon grubuna dahil etmek istiyorsanız, bu ayar burada yapılandırılabilir.
Menüden bir lokasyon seçilmediği sürece, "Lokasyon Rapor Yöneticisi" ve "Lokasyon İşlem Yöneticisi" devre dışıdır. "Lokasyon Rapor Yöneticisi" etkinleştirildiğinde, ilgili kullanıcı yalnızca kendi lokasyonuna ait raporları görebilir. Veri gizliliğini sağlamak için, sistem genelindeki raporlar bu bağlamda kısıtlanmıştır. "Lokasyon İşlem Yöneticisi" etkinleştirildiğinde, yönetici sayfalarını kullanan kullanıcılar yalnızca kendi lokasyonlarındaki kullanıcıları görebilir ve yönetebilir. Yapılan değişiklikleri kesinleştirmek için "Kaydet" düğmesine tıklayın.
"IP Telefon ve Dahili" seçeneğine tıkladığınızda, başlıktan da anlaşılacağı gibi, IP Telefon ve Dahili Telefonlarla ilgili ayarları yapılandırabilirsiniz. Ayrıca, erişim seviyeleri ve özellikler de bu bağlamda ayarlanabilir. İlk düğmeyi açtığınızda, ilgili kullanıcı herhangi bir kısıtlama olmaksızın IP Telefonlara erişebilir. Ancak, ikinci düğmeyi açmak, adından da anlaşılacağı gibi, kullanıcıyı IP Telefonlarla sınırlandırır. Ayrıca, ilgili kullanıcıya Temsilci rolü atanamaz.
Cevaplanmayan aramalar için IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) seçeneği, aynı adı taşıyan başlığın altındaki açılır menüden seçilebilir. Ayar yapıldıktan sonra, IP telefonlardan gelen cevaplanmayan aramalar seçilen IVR'ye yönlendirilecektir.
IP telefonlar ve dahili kullanıcılar için giden arama planı, yine Giden Arama Planı adlı açılır menüden ayarlanabilir. Bu arama planı, harici aramalar için arama kurallarını tanımlar.
Not: Bu özellik aynı anda Temsilci yetkilendirmesiyle birlikte kullanılamaz. Yapılandırmak için lütfen Erişim Kontrol Listesine bakın.
"Dağıtım Grupları"na tıklayarak IP Telefon aramalarının yönlendirmesini yönetebilirsiniz. Ayrıca, atanmış kullanıcı grupları da görüntülenebilir. Herhangi bir arama grubu tanımlanmamışsa, boş bir sayfa göreceksiniz.
"Güvenlik ve Gizlilik" seçeneğine tıkladıktan sonra, bu bağlamda ayarlamalar yapılabilir. Öncelikle, IP Telefon Kısıtlaması etkinleştirilebilir; bu, oturum açmayı belirli IP adresleriyle sınırlandıracaktır. Bu kullanıcının oturum açabileceği IP adresleri "İzin Verilen Adresler" bölümünden belirtilebilir. Birden fazla adres girilmesi durumunda, lütfen adresleri virgülle ayırın.
İlgili butona tıkladıktan sonra kullanıcı kimlik doğrulaması sıfırlanabilir. Bu özellik, giriş sorunlarını gidermek için kullanılabilir, ancak aktif oturumlarda aksamalara yol açabileceği unutulmamalıdır.
Başlıktan da anlaşılacağı gibi, "Bildirimler"e tıkladıktan sonra bildirimler ayarlanabilir. Bu konuda çeşitli seçenekler mevcuttur. Örneğin, her yeni kullanıcı oluşturulduğunda bildirim alabilirsiniz. Benzer şekilde, Metin Okuma veya Konuşma Tanıma etkinleştirildiğinde de bildirim alırsınız. Bildirimleri açmak için, bildirim almak istediğiniz seçeneklerin yanındaki düğmeyi açın. Yukarıda belirtilen diğer seçeneklerde olduğu gibi, bu bağlamda yapılan değişiklikleri kesinleştirmek için "Kaydet" düğmesine tıklayın.
