Amaç ve Özellikler:
Bu geliştirme ile Süpervizör ekranında bulunan "Duvar Panosuna" chat ile ilgili verilerinin eklenmesi sağlanmıştır. Duvar panosuna eklenen chat verileri sayesinde yöneticiler, anlık chat aktivitelerini izleyebilir, belirli kuyruk ve kuyruk grubu filtreleriyle sorumlu oldukları alanlardaki operasyonları daha etkin yönetebilir.
Özellikler
Chat Verileri: Duvar panosuna chat verilerinin eklenmesi sağlanmıştır.
Renk Kodları: Chat verileri yeşil, çağrı verileri mavi renk ile görsel olarak ayrıştırılmıştır.
Filtreleme: Pano Seçenekleri'nden çağrı ve chat verilerini ayrı ayrı filtreleyebilme özelliği getirilmiştir.
Kompakt Görünüm: Duvar panosunu kompakt hale getirerek ekranda daha fazla veri gösterimi sağlamanmıştır.
Faydalar:
Anlık Takip: Yönetim, chat ve çağrı operasyonlarını anlık olarak takip edebilir, böylece performans sorunlarına hızla müdahale edebilir.
Renkli Ayrıştırma: Çağrı ve chat verilerini renk kodlarından hızlıca ayrıştırarak operasyonel verileri daha iyi görselleştirme imkanı sağlanmıştır.
Kuyruk ve Kuyruk Grubu Bazlı Takip: Kuyruk ve kuyruk grubu filtreleri ile ilgili verileri sınırlayarak daha özelleştirilmiş bir izleme olanağı sunar.
Kompakt Görünüm: Küçük ekranlarda bile operasyonel verilerin çoğunu görme imkanı sağlar.
Kullanım
Ana sayfa > Süpervizör > Gösterge Paneli > Duvar Panosu alanından yeni eklenen chat verileri görüntüleyebilirsiniz.
Yeni eklenen Chat verileri :
Anlık Aktif Chatler: Sistemde ilgili zaman diliminde aktif tüm chatlerin toplamıdır. Statü fark etmeksizin, aktif tüm chatlerin toplamını verir.
Günlük Cevaplanan Chatler: Bir gün içinde cevaplanan, tüm chatlerin toplamıdır.
Zaman Aşımı Chatler: Temsilciler tarafından yanıtlanmayan chatler. (Temsilcinin kabul etmediği, reddetmediği yani temsilcide çalıp yanıtlanmayan chatlerin toplamıdır.)
Anlık Parktaki Chatler: Anlık olarak parkta bekleyen chatlerin toplamıdır.
Reddedilen Chatler: Temsilciler tarafından reddedilen chatlerin toplamıdır.
Kuyruk ve Kuyruk Grubu filtrelerini kullanarak ilgili verileri filtreleyebilirsiniz.
Duvar Panosu > Üç Nokta'ya tıklayarak Çağrı kartlarının hepsini veya istediğiniz kartları duvar panosundan kaldıra bilirsiniz. İstediğiniz zaman bu işlemi geri alabilirsiniz.
Duvar Panosu > Üç Nokta'ya tıklayarak Chat kartlarının hepsini veya istediğiniz kartları duvar panosundan kaldıra bilirsiniz. İstediğiniz zaman bu işlemi geri alabilirsiniz.
Duvar Panosu > Üç Nokta'ya tıklayarak Kompakt Görünümü aktif edebilirsiniz.
Kompakt görünümün kapalı olduğu durum;
Kompakt görünümün açık olduğu durum;
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.