El panel aparece offline o desconectado en la app, ¿qué hago?
Verificar que el panel esté enchufado.
Identificar el tipo de panel:
Panel EVO (sin teclado blanco): Si la luz del panel parpadea celeste, el panel no tiene WiFi. Si la luz está fija, el panel está conectado y el problema puede ser el internet del teléfono (probar alternando WiFi y datos móviles) u otro.
Panel EVO 4G (sin teclado negro): Si la luz del panel parpadea celeste contactar a soporte técnico al +56 9 8890 8000 para averiguar porque el 4g no esta funcionando.
Panel PRO (con pantalla): observar el ícono de WiFi. Si está ausente o tachado, el panel no tiene WiFi. Si se ve normal, el problema puede ser el internet del teléfono.
Reconectar WiFi: en la app, presionar el signo “?” junto a “Tu panel está desconectado” → “Panel sin WiFi” → “Cambiar la red wifi de mi panel” → seguir los pasos.
Si sigue offline, reiniciar el panel: desconectar la electricidad y apagar el interruptor de batería (parte trasera). Esperar y volver a encender.
En el panel Click EVO 4G, aunque el WiFi falle debería seguir enviando notificaciones por datos móviles gracias al chip 4G; si está offline contactar por whatsApp a soporte técnico al +56 9 8890 8000.
¿Cómo cambiar el WiFi del panel?
Desenchufar el panel de la electricidad; en la app aparecerá como desconectado. Presionar el signo “?” para que aparezca la opción de cambiar WiFi, luego “Cambiar la red wifi de mi panel” y seguir los pasos de la app.