O processo de estorno deve ser realizado por meio da área específica de integrações de pagamento, não sendo possível executá-lo diretamente pela movimentação financeira. Siga as orientações abaixo:
Acesse o caminho: Financeiro > Auditoria > Integrações de pagamento;
Localize a transação que deseja estornar;
Clique na opção “Estornar no provedor”;
Realize a confirmação do estorno (serão solicitadas duas confirmações);
Uma nova tela da GetCard será aberta automaticamente;
Insira ou aproxime o mesmo cartão utilizado na cobrança original para validar a operação.
📌 Lembre-se: O estorno só será efetivado após a leitura do mesmo cartão utilizado no pagamento inicial, pois essa é uma exigência de segurança da operadora.
⚠️ Limitação importante: Não será possível realizar o estorno pelo sistema quando houver duas cobranças vinculadas ao mesmo cliente utilizando o mesmo cartão. Nestes casos o estorno deverá ser efetuado diretamente pela plataforma da operadora Rede.
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