Está com dificuldades como credenciais inválidas ou acesso bloqueado? Encontre aqui neste artigo todas orientações para ajudá-lo(a)!
➡️"Usuário ou Senha Inválidos" ou "Senha Expirada"
Caso tenha esquecido ou perdido suas credenciais de acesso, a mensagem de login inválido irá aparecer na tela ao tentar acessar, sendo necessário realizar a troca de senha. Ou ainda, caso se depare com a mensagem de senha expirada, é o momento de criar uma nova senha para acesso.
Para isso, na tela de login do sistema, clique em "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções que serão enviadas para o seu e-mail.
Em seguida, adicione o e-mail cadastrado no sistema e clique em "Recuperar".
É importante verificar se o e-mail indicado está cadastrado corretamente no sistema. Essa verificação pode ser feita pelo Administrador da empresa.
Feito isso, um e-mail será enviado com as instruções e um link para criar a nova senha:
Mas atenção, a nova senha deverá ter, no mínimo:
Uma letra maiúscula;
Uma letra minúscula;
Um número;
Um caractere especial (exemplos que podem ser usados: * , ! @ # );
8 caracteres (incluindo letras, números e o caractere especial).
Observação: Não é possível iniciar a senha com um caractere especial.
Reescreva a senha novamente e clique no botão "Confirmar" para salvar. Em seguida, basta acessar o sistema utilizando a senha que acabou de criar.
➡️ Mensagem "Acesso Bloqueado"
Após 5 tentativas de acesso incorretas, o seu acesso será bloqueado. Nesta situação, será necessário entrar em contato com o time de compliance da sua empresa para que efetuem o desbloqueio.
Preparamos um artigo completo sobre essa função, aprenda mais lendo este artigo.
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