身に覚えのない操作やログインがある場合は、現在のログイン状況（ログインできるか・できないか）に応じて、速やかにアカウントを保護する手続きを行ってください
不正ログインが疑われる主な状況
以下の状況に心当たりがある場合は、アカウントが不正に利用されている可能性があります
送信した覚えのないメッセージがある
プロフィールや設定が勝手に変更されている
身に覚えのないログイン通知や操作履歴がある
登録したパスワードでログインできない
登録メールアドレスが変更されている可能性がある
現在「ログインできる」場合の対処手順
直ちにパスワードを変更し、他端末からのアクセスを切断してください
「マイページ」を開く
画面下部の「設定」タブを選択する
「アカウント」画面の「パスワード変更」を選択し、現在とは異なる新しいパスワードへ変更する
「アカウント」画面に戻り「全ての端末からログアウトする」を選択する
ご自身の端末から新しいパスワードで再度ログインする
※登録メールアドレスが見覚えのないものに変更されていないか、あわせて「マイページ」＞「設定」タブ＞「アカウント」＞「メールアドレス変更」よりご確認ください
※他のサービスと同じパスワードの使い回しはお控えください
再発防止のための追加設定（デバイス認証）
パスワード変更後、セキュリティ強化のため「デバイス認証」を有効にすることをおすすめします
デバイス認証を有効にすると、認証済みの端末やブラウザでのみカドルを利用できるようになります
認証されていない端末やブラウザからログインする際は、登録メールアドレスへ届くアクセスコードの入力が必要です
※設定・解除方法は「デバイス認証を設定・解除する方法」をご確認ください
現在「ログインできない」場合の対処手順
まずは「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定をお試しください
以下の状況でパスワード再設定ができない場合は、無理に新しいアカウントを作成せず、カスタマーサポートまでお問い合わせください
再設定メールが届かない・受け取れない
登録メールアドレスが変更されている可能性がある
登録メールアドレス自体にアクセスできない
解決しない場合のお問い合わせ
上記の対処を試しても解決しない場合は、「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
パスワードを再設定できず、ログインできない場合
登録メールアドレスが変更されている、または利用できない場合
身に覚えのない操作が続いている場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
不審な操作に気づいた日時
問題が発生した画面名
表示されたエラーメッセージ
身に覚えのない変更内容やメッセージの概要
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
パスワード、メール認証コード、SMS認証コード、クレジットカード番号、CVC（セキュリティコード）は送信しないでください
スクリーンショットに不要な個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください