最初に行うこと
メール内のリンクやボタンは絶対に押さないでください
メールに記載された認証コードを不審な画面に入力したり、第三者（SNSの相手等）へ伝えたりしないでください
送信元のアドレス表示や本文のスクリーンショットを保存してください
カドルの公式サイトを開く際は、ブックマークまたはブラウザに直接入力した「カドル公式サイト」からアクセスしてください
登録状況を確認する場合
メール本文が届いた段階では、実際にお客様のアドレスでアカウントが作成されたとは断定できません
過去にご自身で登録された可能性がある場合に限り、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から登録状況をご確認ください
※確認のために新しいアカウントを重複して作成（再登録）しないようご注意ください
メール内のリンクを開いた・情報を入力した場合
開いたページを閉じ、以降の操作を中止してください
パスワードを入力した場合は、公式サイトからパスワードを変更し「全ての端末からログアウトする」を実行してください
同じパスワードを他のサービスでも使用している場合は、そちらも変更してください
クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へ速やかにご相談ください
認証コードを入力・共有した場合は、「アカウントの乗っ取り・不正ログインへの対応」をご確認ください
不審なメール（フィッシング詐欺等）の見分け方
以下のような特徴があるメールは、不審なメール（なりすまし）の可能性があります
パスワード、認証コード、クレジットカード情報の入力を求めている
公式とは異なる不自然なURLが記載されている、またはファイルが添付されている
「すぐに対応しないと停止される」など、強い言葉で操作を急かしている
送信元メールアドレスや返信先が公式ドメインと一致していない
解決しない場合のお問い合わせ
上記の対処を試しても解決しない場合は、「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
登録した覚えがない認証コードやログイン通知が繰り返し届く場合
ご自身のメールアドレスで勝手にアカウントが作成されている可能性がある場合
不審なメール内のリンクを開いた、または認証情報を入力した場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
メールを受信したメールアドレス
不審なメールの受信日時
メールの件名・送信元
リンクを開いたか、情報を入力したか
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
パスワード、メール認証コード、SMS認証コード、クレジットカード番号、CVC（セキュリティコード）は送信しないでください
スクリーンショットに不要な個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください