最初に確認すること
まずは以下の項目が該当していないかご確認ください
購入完了画面（または完了通知）が表示されたか確認する
クレジットカード等の利用明細に決済・請求履歴があるか確認する
決済を行ったアカウントとは別のメールアドレスでログインしていないか確認する
ご購入されたプランで利用可能な対象機能画面を確認しているか見直す
※二重決済を防ぐため、反映が確認できない状態で同じプランの購入操作を何度も繰り返さないでください
プランの反映確認手順
以下の手順でプランの反映状態をご確認ください
ページの再読み込み（リロード）を行う
一度ログアウトを行い、購入手続きを行った正しいアカウントへ再度ログインする
「マイページ」から「プラン」を開き、「会員ステータス・課金管理」を選択する
利用中プランおよび有効期間が更新されているか確認する
有料プランの対象機能画面を開き直し、利用できるか試す
支払い方法ごとの注意点
銀行振込
弊社システムでの入金確認完了後に反映されます（通常はご入金後30〜60分程度ですが、金融機関の営業時間等により翌営業日以降となる場合があります）
クレジットカード・各種決済サービス
決済エラーや保留状態が発生していないか、ご利用の決済サービス側の状態もあわせてご確認ください
解決しない場合のお問い合わせ
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
決済が確定しているにもかかわらずプランが反映されない場合
再読み込みや再ログインを行ってもプランを利用できない場合
購入したアカウントを確認しても決済履歴とプラン表示が一致しない場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
決済日時と決済金額
購入したプラン名と契約期間
支払い方法
請求明細に表示されている名称
決済サービスの取引ID（確認できる場合）
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
※購入完了画面や請求明細のスクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
※氏名・住所などの個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください
※クレジットカード番号の全文、CVC、銀行口座番号の全文、パスワード、SMS・メールで届いた認証コードは送信しないでください