Sommaire
Avec Dalma Care
Depuis l'application mobile pour un accident et/ou une maladie
Depuis le site internet Dalma pour un accident et/ou une maladie
Pour les soins de prévention avec le Forfait Bien-Être
Avec une ordonnance et une facture de pharmacie
Pour un renouvellement de traitement
Je rencontre un problème technique pour déclarer ma demande
1. Créer sa demande de remboursement avec Dalma Care
Dalma Care est notre nouveau service de création de télétransmission pour créer votre demande de remboursement de façon simplifiée et 100% digitale.
Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre article dédié juste ici qui vous donnera tous les détails.
2. Créer ma demande de remboursement depuis l'application mobile pour un accident et/ou une maladie
Nous avons lancé notre super app où vous pourrez faire vos demandes de remboursement toujours plus simplement et échangez avec nos vétérinaires en ligne.
Vous ne l’avez pas encore ? Retrouvez-nous en cliquant ici pour télécharger l'application pour iOs et Android
Pour créer votre demande depuis l'application, suivez les étapes ci-dessous :
1️⃣ Sélectionner le type de demande : "Demande classique" ou "Demande Dalmacare"
2️⃣ Sélectionner l’animal concerné
3️⃣ Sélectionner la/les nature(s) du soin : accident, maladie ou prévention (option dans le cas où vous avez souscrit au forfait bien-être: tout comprendre sur ce forfait en cliquant ici)
4️⃣ Renseigner le montant de votre visite
6️⃣ Renseignez le détail sur le contexte de votre visite :
date de l’accident ou date des 1ers symptômes : date d'apparition de la maladie
si accident : renseigner le motif de l’accident et renseigner les circonstances dans lesquelles s'est déroulé l'accident.
7️⃣ Renseigner le nom de l’accident/maladie : vous avez accès à une barre de recherche pour trouver plus rapidement le pépin de santé (vous pouvez en sélectionner plusieurs au besoin). Si vous ne trouvez pas le pépin de santé concerné vous pouvez le rentrer manuellement.
8️⃣ Télécharger les documents à joindre à votre demande. (Comprendre les documents nécessaires en cliquant ici)
👀 À noter qu’en fonction du pépin de santé il est possible que nous soyons amenés à vous demander des documents ou justificatifs additionnels.
3. Créer ma demande de remboursement depuis le site internet Dalma pour un accident et/ou une maladie
Sachez que vous avez 5 jours à la suite de votre consultation pour déclarer une dépense.
Une fois ce délai passé, elle ne pourra malheureusement plus être prise en charge.
Pour créer votre demande de remboursement, rien de plus simple, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre espace client.
👉 N'hésitez pas à consulter notre article dédié juste ici qui vous expliquera comment vous connecter.Cliquez sur “Me faire rembourser” en haut à gauche depuis la page d’accueil.
Si vous avez plusieurs boules de poils sur votre contrat, vous pourrez sélectionner celle pour qui vous faites la demande de remboursement.
Indiquez de quel type de soin il s'agit (accident, maladie ou prévention) puis cliquez sur "Continuer".
💡 Si votre consultation concerne plusieurs soins, vous pouvez en cocher plusieurs. Par exemple, s'il y a eu un soin suite à une maladie et un acte de prévention, vous pouvez cocher "maladie" et "prévention".
Indiquez le montant total TTC de votre consultation. Ce montant se trouve sur votre facture détaillée acquittée et sur votre feuille de soins. Cliquez ensuite sur "Continuer".
Par exemple, si vous avez réglé 70,50€, il vous faudra écrire "70,50".
Ajoutez la facture détaillée acquittée et la feuille de soins complétée par votre vétérinaire et vous-même. Ces documents sont obligatoires pour la création et le traitement de votre demande de remboursement lorsqu'il s'agit d'une maladie ou d'un accident. Pour une demande concernant la prévention uniquement, la facture détaillée acquittée suffit.
L’ordonnance, quant à elle, est nécessaire lorsque des médicaments sont prescrits. 💊
👉🏻 Tout le détail sur les documents à nous fournir se trouve sur cet article : Quels documents joindre à ma demande de remboursement ?
Cliquez sur "Envoyer la demande" une fois vos documents ajoutés.
Un message s'affiche pour vous indiquer que nous avons bien reçu votre demande et qu'elle sera traitée sous 48 heures (jours ouvrés). Vous recevez également un mail pour vous en informer.
De retour sur la page d'accueil, votre demande s'affiche bien dans la partie "Vos remboursements" et vous pouvez suivre l'avancée de son traitement en cliquant dessus.
Si par cas la demande est incomplète, nous vous enverrons un e-mail afin de vous préciser les informations manquantes, ce qui pourrait allonger le temps de traitement de votre demande.
4. Créer ma demande de remboursement pour des soins de prévention avec le Forfait Bien-Être
Si vous avez uniquement des soins de prévention à vous faire rembourser, vous pouvez consulter notre article dédié en cliquant juste ici qui vous expliquera en détail comment effectuer votre demande.
5. Créer une demande de remboursement avec une ordonnance et une facture de pharmacie.
Suite à la consultation chez votre vétérinaire, il a prescrit à votre boule de poils des traitements médicamenteux qu’il n’a pas pu vous délivrer directement et vous avez dû vous rendre en pharmacie pour les acheter.
Ces traitements peuvent être pris en charge par vos garanties. Pour cela, vous devez nous fournir les documents suivants :
La facture détaillée acquittée de votre consultation chez le vétérinaire,
La feuille de soins Dalma de la consultation, remplie par votre vétérinaire et vous-même,
L’ordonnance avec les traitements prescrits par votre vétérinaire,
La facture détaillée acquittée des traitements achetés en pharmacie.
👉 Une facture de pharmacie pour un traitement n’étant pas présent sur l’ordonnance ne pourra pas vous être remboursée.
6. Créer une demande de remboursement pour un renouvellement de traitement
Suite à un pépin de santé, il se peut que vous ayez besoin de renouveler le traitement de votre boule de poils. 💊
Pour cela, voici les documents qui sont indispensables à la prise en charge du renouvellement de traitement :
La feuille de soins d’origine associée au renouvellement du traitement. Il s’agit de la 1ère feuille de soins où le pépin de santé a été mentionné.
La facture acquittée du renouvellement de traitement. 👉 Pour savoir ce qu’est une facture acquittée, rendez-vous dans notre article dédié.
L’ordonnance du traitement qui doit être renouvelé.
7. Comment me faire rembourser si je rencontre un problème technique pour déclarer ma demande ?
Sachez que vous pouvez également faire une demande de remboursement par e-mail en nous contactant à l'adresse remboursement@dalma.co si par cas vous ne parvenez pas à la faire depuis votre espace personnel.
Notez toutefois que le temps de traitement pourrait donc être plus long que le délai habituel de 48 heures jours ouvrés en procédant ainsi.