Ich erwarte eine Rückerstattung, habe sie aber nicht erhalten.
Wir empfehlen dir, zunächst den Händler zu kontaktieren. Falls du dich anschließend an uns wenden musst, stelle sicher, dass du die ARN (Acquirer Reference Number) der Transaktion zur Hand hast: Sie ist der Nachweis dafür, dass die Rückerstattung auf Seite des Kartennetzwerks (z. B. Visa) eingeleitet wurde.
Wer bearbeitet meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden vom Händler bearbeitet, nicht von uns. Sobald der Händler die Rückerstattung eingeleitet hat, wird sie über das Kartennetzwerk (z. B. Visa) weitergeleitet, bevor sie auf deinem Konto eingeht. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Prozess.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Dauer hängt vom Händler ab:
🕐 Die meisten Rückerstattungen gehen innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Einleitung ein.
📅 Einige Händler können je nach ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu 30 Tage benötigen.
⚠️ Selbst wenn eine Rückerstattung in der App als AUSSTEHEND angezeigt wird, kann es bis zu 5 Kalendertage dauern, bis sie vom Kartennetzwerk (z. B. Visa) vollständig verarbeitet wurde und die Mittel auf deinem Konto verfügbar sind.
Wir empfehlen dir, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers zu prüfen, da diese in der Regel ihre Rückerstattungsrichtlinien und Bearbeitungsfristen erläutern.
💡 Bei vorautorisierte Zahlungen werden Gelder vorübergehend zurückgehalten und innerhalb von 30 Tagen automatisch auf dein Konto freigegeben, sofern der Händler den Einzug nicht vornimmt.
Ich sehe die Rückerstattung in der App – warum ist das Geld noch nicht auf meinem Konto?
Wenn eine Rückerstattung in deiner App erscheint, bedeutet das, dass der Händler sie eingeleitet hat. Das Kartennetzwerk (z. B. Visa) benötigt jedoch möglicherweise noch bis zu 5 Kalendertage, um die Bearbeitung auf seiner Seite abzuschließen, bevor die Mittel dir vollständig zur Verfügung stehen.
Muss ich euch kontaktieren, damit meine Rückerstattung bearbeitet wird?
Nein. Da Rückerstattungen vom Händler und dem Kartennetzwerk (z. B. Visa) abgewickelt werden, können wir nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen oder auszulösen. Du musst dich dafür nicht an uns wenden.
💡 Wenn deine Rückerstattung länger als erwartet dauert, empfehlen wir dir, den Händler direkt zu kontaktieren, um eine Statusmeldung zu erhalten. Er ist am besten in der Lage, dir Auskunft über den Stand deiner Rückerstattung zu geben.
Meine Rückerstattung dauert länger als 30 Tage – was soll ich tun?
Wenn seit der Bestätigung deiner Rückerstattung durch den Händler mehr als 30 Tage vergangen sind und du sie noch immer nicht erhalten hast, kontaktiere bitte zuerst den Händler, um zu bestätigen, dass sie ausgestellt wurde. Wenn du die Bestätigung hast, dass die Rückerstattung gesendet wurde, sie aber noch immer nicht angekommen ist, kannst du dich anschließend an uns wenden, und wir werden der Sache nachgehen.