Leider ist das etwas, das wir nicht tun können. Sobald eine Zahlung autorisiert wurde, kann nur der Händler sie stornieren oder rückgängig machen. Wenn du die Transaktion stornieren möchtest, wende dich bitte direkt an den Händler.
Was bedeutet eine "Ausstehende" Kartenzahlung?
Eine ausstehende Transaktion bedeutet, dass deine Zahlung autorisiert wurde und die Mittel für den Händler reserviert wurden - der Händler sie jedoch noch nicht eingezogen hat. Der Betrag wird von deinem verfügbaren Guthaben abgezogen, die Transaktion ist jedoch noch nicht abgeschlossen.
Wie lange dauert es, bis eine ausstehende Zahlung abgeschlossen ist?
Die meisten ausstehenden Transaktionen werden innerhalb von 1-5 Werktagen abgeschlossen, je nach Händler. Sobald der Händler die Mittel einzieht, wechselt die Transaktion in den Status "Abgeschlossen".
Warum wird meine Transaktion noch als ausstehend angezeigt?
Das ist ganz normal! Der Händler hat die Zahlung autorisiert, die Mittel aber noch nicht abgerufen. Dies ist besonders häufig bei Hotels, Autovermietungen, Online-Shops und Abonnementdiensten.
Was passiert, wenn der Händler die Mittel nie einzieht?
Kein Handlungsbedarf deinerseits. Wenn der Händler die Transaktion nicht abschließt, verfällt die Reservierung automatisch und die reservierten Mittel werden wieder auf dein Konto gutgeschrieben - in der Regel innerhalb von 30 Tagen.
Ich sehe eine kleine ausstehende Abbuchung, die ich nicht erkenne. Was ist das?
Dabei handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Kartenverifizierungsabbuchung - ein kleiner temporärer Betrag (z. B. 0,01 € - 1 €), der von einem Händler oder Dienst verwendet wird, um zu bestätigen, dass deine Karte aktiv ist. Dies ist üblich, wenn du deine Karte zu einem neuen Dienst oder digitalen Wallet hinzufügst. Sie ist vorübergehend und wird automatisch entfernt.
Was ist eine Vorautorisierung und warum erscheint sie als ausstehend?
Eine Vorautorisierung ist eine vorübergehende Reservierung, die ein Händler vornimmt, um Mittel zu reservieren, bevor eine Transaktion abgeschlossen wird. Sie ist üblich bei Hotels, Autovermietungen, Tankstellen und Online-Bestellungen. Die Mittel werden nicht abgebucht - lediglich reserviert.
Die Reservierung wird entweder vom Händler abgeschlossen oder automatisch freigegeben, wenn sie nicht finalisiert wird (in der Regel innerhalb von 30 Tagen).
Können Sie eine Vorautorisierungsreservierung von meinem Konto entfernen?
Nein - nur der Händler kann eine Vorautorisierung stornieren. Wir sind nicht in der Lage, sie zu entfernen, auch wenn sie doppelt erscheint. Wenn der Händler die Abbuchung nicht abschließt, wird sie automatisch freigegeben.
Was passiert, wenn der Händler die Gelder nie einzieht?
Du musst nichts unternehmen. Wenn der Händler die Transaktion nicht abschliesst, läuft die Sperrung automatisch ab und die reservierten Gelder werden wieder auf dein Konto freigegeben. Du kannst das genaue Ablaufdatum direkt in der App einsehen.
Meine Transaktion ist fehlgeschlagen, aber ich sehe noch eine ausstehende Abbuchung. Warum?
Das kann passieren, weil die Zahlung auf unserer Seite autorisiert wurde, bevor der Fehler bestätigt wurde. Wir haben noch keine Mitteilung vom Händler erhalten, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, weshalb sie in der Zwischenzeit möglicherweise noch als ausstehend angezeigt wird.
In den meisten Fällen läuft die Sperrung automatisch ab und die Gelder werden innerhalb von 30 Tagen wieder auf dein Konto freigegeben. Du kannst das Ablaufdatum direkt in der App einsehen.