Para averiguar por qué su tarjeta física no funciona, tenemos que averiguar lo siguiente:
¿Su tarjeta estaba activada? Si no es así, puede activarla en la app o completando un pago con tarjeta o una transacción en cajero automático con chip y PIN
¿Está bloqueada tu tarjeta? Si es así, desbloquéala en la app
¿Se ha dado de baja tu tarjeta? Si es así, la única opción es pedir una de sustitución
¿Están fallando sus pagos sin contacto? Sólo puede pagar sin contacto después de haber completado un pago con chip y PIN. Puede que hayas alcanzado tu límite de pagos sin contacto. Si ese es el caso, por favor, restablezca el límite en la aplicación
¿Su tarjeta está físicamente dañada, rota, doblada, etc.? En ese caso lo correcto es darla de baja en app y pedir una nueva
¿Su tarjeta parece estar físicamente bien, desbloqueada, funcionaba perfectamente pero ahora ya no funciona? Por favor, póngase en contacto con el equipo de Soporte, quizás haya algo más que podamos hacer para solucionar el problema. Si no, le ayudaremos a pedir una de repuesto.