Antes de empezar: una comprobación rápida
¿Ya has pedido tu tarjeta?
Recuerda que las tarjetas siempre deben pedirse directamente desde la aplicación.
¿Pediste una tarjeta virtual o física?
Las tarjetas virtuales, como su nombre indica, son únicamente digitales y no te serán entregadas físicamente. Para comprobarlo, abre la aplicación, pulsa en Tarjetas y luego pulsa en tu tarjeta. Si aparece "Detalles de tarjeta virtual", se trata de una tarjeta virtual y no es necesaria ninguna entrega: está lista para usarse directamente en la aplicación. Las tarjetas físicas se identifican por el chip que aparece en el diseño de la tarjeta.
Problemas con la entrega de la tarjeta: qué hacer si tu tarjeta no ha llegado o aparece como entregada pero no la has recibido
Si revisas la aplicación y ves que tu tarjeta lleva varios días marcada como "en camino" pero aún no ha llegado, sigue estos pasos. Si tu tarjeta aparece como "Entregada" pero no la has recibido, puede que sean necesarios pasos adicionales para resolver el problema.
Entender los estados de entrega
Entregada: En el caso de la entrega estándar, este estado puede aparecer automáticamente tras el plazo previsto, aunque la tarjeta no haya sido entregada físicamente.
Llegará pronto: Consulta los detalles del seguimiento del envío para ver el estado más reciente. Contacta con el transportista si es necesario. Mientras esperas tu tarjeta física, tu tarjeta virtual está lista para usar. Añádela a Apple Pay o Google Pay para realizar pagos sin contacto sin interrupciones en tus gastos.
Plazo de entrega previsto:
En Europa: Por favor, cuenta con hasta 10 a 12 días hábiles para la entrega.
Fuera de Europa: Las entregas pueden tardar hasta 15 a 20 días hábiles.
Entrega urgente: Suele tardar unos 5 días hábiles e incluye información de seguimiento.
Sin entregas en días no laborables:
Recuerda que no se realizan entregas los fines de semana ni en días festivos. Ten esto en cuenta.
Si tu tarjeta aparece como entregada pero no la has recibido:
Entrega estándar: La aplicación puede actualizar automáticamente el estado a "Entregada" una vez transcurrido el plazo de entrega previsto. Si no has recibido tu tarjeta, márcala como "No recibida" en la aplicación para cancelar la tarjeta anterior y pedir una nueva sin coste. Usa una tarjeta virtual con Apple Pay o Google Pay para tus compras mientras esperas la tarjeta de sustitución.
Entrega urgente: Consulta los detalles de seguimiento del envío que encontrarás en tu correo electrónico. Si el seguimiento indica que la tarjeta ha sido entregada pero no la has recibido, contacta con el transportista (por ej., DHL) con el número de seguimiento para organizar la entrega o la recogida.
Si tu tarjeta no ha llegado tras el plazo de entrega estándar:
Espera 2 o 3 días adicionales en caso de retrasos del transportista.
Si la tarjeta sigue sin llegar, pide una nueva tarjeta desde la aplicación. Al volver a pedirla, la tarjeta anterior se cancelará automáticamente por motivos de seguridad y no podrá reactivarse.
Contactar con el soporte
Si has esperado el tiempo adecuado y aún tienes dudas sobre tu tarjeta, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema con la entrega.
Pasos para la resolución: Tras revisar tu caso, si es necesario, podemos cancelar la tarjeta existente y emitir una nueva.