J'ai envoyé un transfert mais le destinataire ne l'a pas reçu
Commence par vérifier les détails du transfert dans ton app pour confirmer que tu l'as envoyé au bon Deblock tag.
Les détails sont corrects ? Demande au destinataire de revérifier son compte. S'il ne le trouve toujours pas, il doit nous contacter via le chat pour que nous puissions examiner la situation de son côté.
Les détails sont incorrects ? Consulte la section ci-dessus sur les envois à la mauvaise personne.
👀 Quelqu'un m'a envoyé un transfert mais je ne le vois pas
Les transferts de Deblock à Deblock sont instantanés, donc s'il n'apparaît pas, cela signifie généralement l'une de ces deux choses :
L'expéditeur ne l'a pas encore envoyé, ou
Il a utilisé les mauvais détails (par exemple, le mauvais Deblock tag).
Revérifie les détails avec l'expéditeur. Si tout est correct de son côté, demande-lui de nous contacter via le chat pour que nous puissions l'aider.
⏳ Mon transfert est toujours en attente
La plupart des transferts sont instantanés, mais un petit nombre met un peu plus de temps à être traité. Cela se résout normalement sous 1 jour ouvré, et ton app se met à jour automatiquement dès que c'est terminé.
Si cela fait plus longtemps que ça, contacte-nous via le chat et nous y jetterons un œil.