Parfois, les virements n’arrivent pas dans les délais prévus - et dans la plupart des cas, il y a une explication simple. L’expéditeur a peut-être utilisé un mauvais type de transfert, le virement peut être en cours de vérification par l’une des banques impliquées, ou bien il y a un retard du côté de la banque de l’expéditeur. Parfois, il arrive que le virement ait été envoyé via un réseau que nous ne prenons pas encore en charge, comme SWIFT.
Pas de panique - voici ce que tu peux faire pour régler ça :
1. Vérifie les informations du virement avec l’expéditeur
Demande à l’expéditeur de confirmer l’IBAN et tous les détails du paiement. Un document de confirmation du virement est aussi très utile - il indique quand et comment le paiement a été effectué.
Des erreurs peuvent arriver. Si le mauvais IBAN a été utilisé, l’expéditeur doit contacter sa banque immédiatement pour voir si le virement peut être rappelé. Ce processus ne peut être initié que par sa banque.
2. Vérifie le type de virement
Si la banque de l’expéditeur prend en charge les virements SEPA instantanés, le virement devrait arriver en quelques secondes.
S’il a été envoyé en tant que virement SEPA standard, il peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.
Le virement peut aussi être soumis à une vérification par l’une des banques impliquées. Ces vérifications n’ont pas de délai fixe, mais prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Si le virement a été envoyé par erreur via SWIFT, Deblock ne prend pas en charge ce réseau, et les fonds seront automatiquement retournés sous 5 jours ouvrables.
3. Patiente pendant les délais standards
Si le virement est toujours dans les délais prévus, mieux vaut attendre un peu plus. Il est possible qu’il soit encore en vérification auprès de l’une des banques.
4. Demande à l’expéditeur de contacter sa banque
Si le virement n’est toujours pas arrivé après le délai prévu, l’expéditeur doit contacter sa banque pour lancer une recherche (trace). Seule la banque de l’expéditeur peut engager ce processus et suivre l’état du virement.
5. Toujours pas résolu ? Contacte-nous
Si toutes les étapes ci-dessus ont été suivies et que les fonds n’ont toujours pas été reçus, tu peux nous contacter via le chat dans l’app. On fera de notre mieux pour t’aider avec les informations disponibles.