Chez Deblock, nous prenons en charge les virements SEPA Instantanés et SEPA Standards. Le temps que les fonds mettent à arriver sur ton compte dépend de la manière dont la banque de l’expéditeur traite le virement – et parfois, d’autres facteurs peuvent entrer en jeu.
À quoi s’attendre :
Virements SEPA Instantanés : Arrivent en quelques secondes, disponibles 24h/24, 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Virements SEPA Standards : Prennent généralement jusqu’à 2 jours ouvrables. Ils ne sont pas traités les week-ends ni les jours fériés.
Pourquoi mon virement peut-il prendre plus de temps ?
Parfois, les virements peuvent prendre plus de temps. Voici pourquoi :
La banque de l’expéditeur ne prend pas en charge SEPA Instantané, ou ce service n’était pas disponible au moment de l’envoi. Le virement est alors traité comme un SEPA Standard, qui prend plus de temps.
Le virement fait l’objet d’une vérification supplémentaire par l’une des banques impliquées. Bien qu’il n’y ait pas de délai précis, ces vérifications sont généralement terminées sous 1 à 2 jours ouvrables.
La banque de l’expéditeur (ou SEPA elle-même) peut rencontrer des problèmes techniques ou être en maintenance.
Le virement a été envoyé par erreur via SWIFT. Deblock ne prend pas encore en charge SWIFT, donc les fonds seront automatiquement retournés sous 5 jours ouvrables.
Que faire si mon virement n’arrive pas ?
Si le virement n’arrive pas dans les délais prévus :
Vérifie les informations
Demande à l’expéditeur de confirmer l’IBAN et les détails du virement. Il peut aussi fournir un justificatif de virement – cela aide à vérifier comment le paiement a été traité et peut nous donner des infos utiles si tu contactes le support.Vérifie le type de virement
Beaucoup d’expéditeurs pensent avoir utilisé SEPA Instantané, mais en réalité, le virement est souvent envoyé en SEPA Standard.Attends les délais standards
SEPA Instantané : secondes
SEPA Standard : jusqu’à 2 jours ouvrables
Vérification supplémentaire : peut ajouter 1–2 jours ouvrables
SWIFT (envoyé par erreur) : retourné sous 5 jours ouvrables
Toujours rien ?
L’expéditeur doit contacter sa banque pour lancer une recherche (trace) – seule la banque de l’expéditeur peut initier ce processus.Besoin d’aide ?
Si tu as suivi toutes les étapes ci-dessus et que tu n’as toujours pas reçu les fonds, contacte notre support via le chat dans l’app. On est là pour t’aider !