Chez Deblock, nous prenons en charge les virements SEPA instantanés et les virements SEPA standard. Le délai nécessaire pour que les fonds arrivent sur ton compte dépend de la manière dont la banque de l’émetteur traite le virement, et d’autres facteurs peuvent parfois entrer en jeu.
Voici à quoi t’attendre :
Virements SEPA instantanés : ils arrivent en quelques secondes et sont disponibles 24 h/24, 7 j/7, y compris le week-end et les jours fériés.
Virements SEPA standard : ils prennent généralement jusqu’à 2 jours ouvrés. Ils ne sont pas traités le week-end ni les jours fériés.
Deblock peut-il vérifier si mon virement est en route ?
Non, nous ne pouvons ni voir ni suivre les virements entrants avant qu’ils ne nous parviennent. Dès qu’un virement arrive chez Deblock, il apparaît dans ton app.
Si le virement apparaît dans ton app : il est bien arrivé sur ton compte.
Si le virement n’apparaît pas dans ton app : il n’est pas encore arrivé chez Deblock. Seule la banque de l’émetteur peut te dire où se trouve le virement et quand il a réellement été envoyé.
Pourquoi mon virement peut-il prendre plus de temps ?
Parfois, les virements prennent plus de temps. Voici pourquoi cela peut arriver :
La banque de l’émetteur ne prend pas en charge le SEPA instantané, ou celui-ci n’était pas disponible à ce moment-là. Dans ce cas, le virement est envoyé en SEPA standard, ce qui prend plus de temps.
La banque de l’émetteur a traité le virement après la date affichée. Certaines banques affichent la date à laquelle le virement a été demandé, mais ne l’envoient via SEPA que plus tard, par exemple après une heure limite quotidienne, le jour ouvré suivant ou après leurs propres contrôles internes.
Le virement fait l’objet d’une vérification supplémentaire par l’une des banques concernées. Il n’y a pas de délai précis, mais ces contrôles se terminent généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
La banque de l’émetteur (voire le système SEPA lui-même) peut rencontrer des problèmes techniques ou être en maintenance.
Le virement a été envoyé par erreur via SWIFT. Deblock ne prend pas encore en charge les virements SWIFT, les fonds seront donc automatiquement renvoyés sous 5 jours ouvrés.
Que faire si mon virement n’arrive pas ?
Si ton virement n’est pas arrivé dans le délai prévu :
Vérifie les informations
Demande à l’émetteur de confirmer que l’IBAN et les autres informations du virement sont corrects. Il peut aussi te fournir un justificatif de virement, qui permet de vérifier comment le paiement a été traité et nous donne des informations clés si le support doit intervenir.Vérifie le type de virement
Beaucoup d’émetteurs pensent avoir utilisé le SEPA instantané, alors que le virement a peut-être été envoyé en SEPA standard, ce qui prend naturellement plus de temps.Vérifie quand le virement a réellement été envoyé
Demande à l’émetteur de confirmer auprès de sa banque la date à laquelle le virement a été traité via SEPA, et pas seulement la date à laquelle il a été demandé.Attends la fin des délais habituels
SEPA instantané : quelques secondes
SEPA standard : jusqu’à 2 jours ouvrés
Vérification supplémentaire : peut ajouter 1 à 2 jours ouvrés
SWIFT (utilisé par erreur) : fonds renvoyés sous 5 jours ouvrés
Toujours rien ?
Si le virement n’apparaît toujours pas dans ton app, c’est qu’il n’est pas encore arrivé chez Deblock. L’émetteur doit contacter sa banque pour vérifier son statut et, si nécessaire, lancer une demande de recherche. Seule la banque de l’émetteur peut lancer ou mener cette procédure.