👉 Atenção: a Deblock não tem controlo sobre este processo. Apenas recebemos a confirmação do teu banco emissor a dizer se o carregamento foi aprovado ou recusado.
Carregamentos podem falhar por vários motivos:
❌ Falha na verificação 3DS
O 3DS é uma verificação de segurança do teu banco para confirmar que foste mesmo tu a fazer a operação.
Se falhar, a transação não avança.
Mesmo que tudo pareça bem do teu lado, estas são algumas causas comuns:
Internet lenta ou problemas de rede
Não aprovaste a tempo
O banco não iniciou o 3DS corretamente (especialmente se estiveres no estrangeiro)
Problemas técnicos temporários no servidor 3DS do banco
💡 Dica: O Google Pay e o Apple Pay não usam 3DS — são uma ótima alternativa se estiveres a ter problemas!
❌ A tua banca recusou o carregamento
O teu banco pode recusar a operação por:
Fundos insuficientes
Limites internos
Regras de segurança ou políticas internas
Nestes casos, contacta diretamente o teu banco e pede para autorizarem transações para a Deblock.
E se tive várias tentativas falhadas?
O nosso sistema de segurança pode bloquear temporariamente os carregamentos por cartão (incluindo via Apple/Google Pay) durante 7 dias se detectar muitas falhas seguidas.
Durante esse tempo, podes sempre adicionar saldo por transferência bancária.
Depois dos 7 dias, já podes tentar novamente.
Existem alternativas ao carregamento por cartão?
Sim! Podes sempre adicionar saldo através de transferência bancária para o teu IBAN pessoal, que está na app.
A Deblock não cobra qualquer taxa por receber transferências, e não há limites mensais. 🏦💶