Na Deblock, suportamos transferências SEPA imediatas e transferências SEPA normais. O tempo que os fundos demoram a chegar à tua conta depende da forma como o banco do remetente processa a transferência e, por vezes, outros fatores também podem influenciar.
Eis o que podes esperar:
Transferências SEPA imediatas: chegam em poucos segundos e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados.
Transferências SEPA normais: normalmente demoram até 2 dias úteis. Não são processadas aos fins de semana nem feriados.
A Deblock pode verificar se a minha transferência está a caminho?
Não, não conseguimos ver nem acompanhar transferências recebidas antes de chegarem até nós. Assim que uma transferência chega à Deblock, aparece na tua app.
Se a transferência aparece na tua app: já chegou à tua conta.
Se a transferência não aparece na tua app: ainda não chegou à Deblock. Só o banco do remetente te pode dizer onde está a transferência e quando foi realmente enviada.
Porque é que a minha transferência pode demorar mais?
Por vezes, as transferências demoram mais tempo. Eis porque é que isso pode acontecer:
O banco do remetente não suporta transferências SEPA imediatas, ou o serviço não estava disponível nesse momento. Nesse caso, a transferência é enviada como SEPA normal, que demora mais.
O banco do remetente processou a transferência depois da data indicada. Alguns bancos mostram a data em que a transferência foi pedida, mas só a enviam por SEPA mais tarde, por exemplo, depois de uma hora-limite diária, no dia útil seguinte ou após os seus próprios controlos internos.
A transferência está a passar por uma verificação adicional por parte de um dos bancos envolvidos. Não há um prazo exato, mas estas verificações costumam ficar concluídas em 1-2 dias úteis.
O banco do remetente (ou até o próprio sistema SEPA) pode estar com problemas técnicos ou em manutenção.
A transferência foi enviada por engano via SWIFT. A Deblock ainda não suporta transferências SWIFT, por isso os fundos serão devolvidos automaticamente no prazo de 5 dias úteis.
O que devo fazer se a minha transferência não chegar?
Se a tua transferência não chegou dentro do prazo esperado:
Confirma os dados
Pede ao remetente que confirme se o IBAN e os restantes dados da transferência estão corretos. Ele também te pode enviar um comprovativo de transferência, que ajuda a verificar como o pagamento foi processado e nos dá informações importantes caso o apoio tenha de intervir.Verifica o tipo de transferência
Muitos remetentes pensam que usaram uma transferência SEPA imediata, mas esta pode ter sido enviada como SEPA normal, que naturalmente demora mais.Verifica quando a transferência foi realmente enviada
Pede ao remetente que confirme com o seu banco a data em que a transferência foi processada por SEPA, e não apenas a data em que foi pedida.Aguarda os prazos habituais
SEPA imediata: segundos
SEPA normal: até 2 dias úteis
Verificação adicional: pode acrescentar 1-2 dias úteis
SWIFT (usada por engano): devolvida no prazo de 5 dias úteis
Continua sem chegar?
Se a transferência continuar sem aparecer na tua app, ainda não chegou à Deblock. O remetente deve contactar o seu banco para verificar o estado e, se necessário, pedir o rastreio da transferência. Só o banco do remetente pode iniciar ou realizar este processo.