Na Deblock, suportamos transferências SEPA Instantâneas e SEPA Regulares. O tempo que o dinheiro demora a chegar à tua conta depende de como o banco do remetente processa a transferência - e por vezes, outros fatores também entram em jogo.
O que esperar:
Transferências SEPA Instantâneas: Chegam em segundos, disponíveis 24/7, incluindo fins de semana e feriados.
Transferências SEPA Regulares: Costumam demorar até 2 dias úteis. Não são processadas aos fins de semana nem em feriados.
Porque é que a minha transferência pode demorar mais?
Às vezes, as transferências demoram mais do que o normal. Eis porquê:
O banco do remetente não suporta SEPA Instantâneo, ou o serviço não estava disponível no momento. A transferência é então enviada como SEPA Regular, que leva mais tempo.
A transferência está a passar por uma verificação adicional por parte de um dos bancos envolvidos. Embora não haja um prazo exato, estas verificações normalmente ficam concluídas em 1–2 dias úteis.
O banco do remetente (ou o próprio sistema SEPA) pode estar a ter problemas técnicos ou manutenção.
A transferência foi enviada por engano via SWIFT. A Deblock ainda não suporta transferências SWIFT, e os fundos serão automaticamente devolvidos em até 5 dias úteis.
O que devo fazer se a transferência não chegar?
Se a tua transferência não chegar dentro do tempo esperado:
Confirma os dados
Pede ao remetente para verificar o IBAN e os dados da transferência. Ele também pode fornecer um comprovativo de transferência, que nos ajuda a entender como foi processado o pagamento.Verifica o tipo de transferência
Muitos remetentes pensam que usaram SEPA Instantâneo, mas na verdade foi enviada como SEPA Regular, que naturalmente demora mais tempo a chegar.Espera os prazos normais
SEPA Instantâneo: segundos
SEPA Regular: até 2 dias úteis
Verificação adicional: pode acrescentar 1 a 2 dias úteis
SWIFT (enviado por engano): devolvido em 5 dias úteis
Ainda nada?
O remetente deve contactar o banco dele para iniciar um rastreio (trace) – só o banco remetente pode iniciar este processo.Precisas de ajuda?
Se já fizeste todos os passos e o dinheiro ainda não chegou, fala connosco pelo chat da app. Estamos aqui para ajudar no que pudermos!