A tua conta Deblock foi encerrada — mas alguém enviou-te dinheiro? Não te preocupes, aqui está o que acontece e o que deves fazer.
Todas as transferências bancárias recebidas numa conta Deblock encerrada são automaticamente rejeitadas e devolvidas ao remetente. Isto inclui:
Transferências bancárias que estavam pendentes no momento do encerramento
Quaisquer novas transferências bancárias enviadas depois de a conta ter sido encerrada
A Deblock não pode reencaminhar nem recuperar estas transferências bancárias - uma vez enviado, um pagamento volta diretamente para o banco do remetente.
💸 E se o remetente não recebeu o seu dinheiro de volta?
Se os fundos não aparecerem depois de alguns dias úteis, o remetente deve:
Contactar o seu banco e pedir um rastreio do pagamento (também chamado investigação de transferência bancária)
Fornecer os detalhes da transação - montante, data e os dados da conta do destinatário
Acompanhar o processo até o rastreio estar concluído e os fundos serem localizados
👉 Só o banco do remetente pode iniciar este processo. A Deblock não consegue rastrear nem recuperar fundos depois de uma transferência bancária ter sido enviada.
💰 E quanto ao saldo remanescente na minha conta?
Se tinhas fundos na tua conta Deblock quando foi encerrada, iremos iniciar um reembolso para uma conta bancária em teu nome. Os reembolsos podem demorar até 15 dias a ser processados.
⚠️ Verifica o teu email A Deblock enviar-te-á um email com instruções importantes relativas a saldos remanescentes após o encerramento da conta. Tira um momento para o ler com atenção.
Se o teu reembolso parecer atrasado, verifica novamente se o IBAN foi introduzido corretamente — depois contacta o suporte da Deblock se precisares de ajuda.
💳 O que acontece com os reembolsos de pagamentos com cartão pendentes?
Se tinhas reembolsos de pagamentos com cartão pendentes, estes serão ainda processados mesmo após o encerramento da tua conta. Não precisas de fazer nada - serão efetuados automaticamente.
O que acontece às minhas cryptos?
Se não tens cryptos ou não desejas manter a tua carteira, não precisas de fazer nada. Se tens ativos crypto, boas notícias — podes manter a tua carteira mesmo após o encerramento da tua conta Deblock. Aqui está o que deves fazer:
Inicia sessão na aplicação
Vai às definições da tua carteira e exporta as tuas chaves de encriptação
Guarda-as num local seguro — estas chaves dão-te acesso contínuo às tuas cryptos
Se não consegues ver esta opção, fala connosco.
Se estás à espera de receber uma transferência crypto de alguém, exporta a tua wallet e podes receber normalmente. A Deblock é uma wallet non-custodial, por isso tens o controlo sobre ela.
🔐 Nunca partilhes as tuas chaves de encriptação com ninguém. Qualquer pessoa que tenha acesso a elas pode aceder aos teus fundos.
Por que foi encerrada a minha conta? Posso reverter esta decisão ou abrir uma nova conta?
Por razões regulatórias, não nos é possível partilhar mais detalhes sobre os motivos específicos desta decisão. Fica tranquilo/a sabendo que foi tomada em estrita conformidade com as nossas obrigações.
Infelizmente, esta decisão é definitiva e não pode ser revertida, e não será possível abrir outra conta com a Deblock.