Por vezes, as transferências não chegam quando esperado e na maioria das vezes, há uma explicação simples. O remetente pode ter usado o tipo de transferência errado, a transferência pode estar sujeita a uma verificação por parte de um dos bancos envolvidos, ou podem haver atrasos do lado do banco do remetente. Também pode ter sido enviada por um método que ainda não suportamos, como o SWIFT.
Aqui está o que podes fazer para resolver a situação:
1. Verifica os dados da transferência com o remetente
Pede ao remetente para confirmar o IBAN e todos os detalhes do pagamento. Um comprovativo da transferência também ajuda - mostra quando e como foi feito o pagamento.
Erros acontecem. Se o IBAN estava errado, o remetente deve contactar de imediato o seu banco para verificar se a transferência pode ser anulada. Este processo só pode ser tratado pelo banco do remetente.
2. Confirma o tipo de transferência
Se o banco do remetente suporta SEPA Instantâneo, a transferência deve chegar em segundos.
Se foi enviada como SEPA Regular, pode demorar até 2 dias úteis.
Em alguns casos, a transferência passa por uma verificação num dos bancos envolvidos. Estes controlos não têm um prazo fixo, mas geralmente são concluídos em 1 a 2 dias úteis.
Se a transferência foi enviada por engano via SWIFT, a Deblock não suporta esse método ainda, e os fundos serão devolvidos automaticamente em até 5 dias úteis.
3. Aguarda os prazos normais de processamento
Se a transferência ainda estiver dentro do prazo previsto, o melhor é aguardar mais um pouco. É possível que esteja a passar por uma verificação num dos bancos.
4. Pede ao remetente para contactar o banco dele
Se os fundos não chegaram após o prazo esperado, o remetente deve contactar o seu banco para iniciar um rastreio (trace). Só o banco do remetente pode iniciar esse processo e acompanhar o estado da transferência.
5. Ainda sem solução? Fala connosco
Se todos os passos anteriores foram seguidos e os fundos continuam sem chegar, podes contactar o nosso suporte via chat na app. Faremos o nosso melhor para ajudar com as informações que tiveres.