この記事では、「melmoアプリ決済」の導入メリットから実際の操作手順、エラー時の対応までを順を追って解説します。
melmoアプリ決済は、単なる「支払い方法のひとつ」にとどまりません。
患者様にとっては「会計を待たずに帰れるスムーズな受診体験」を、医療機関様にとっては現金のやり取りやレジ締めの負担軽減をしたり、忙しい時は後から会計作業を行える、双方にとってストレスのない新しいクリニック運営の形を提供します。
melmoアプリ決済を導入することで、医療機関・患者様双方に以下のようなメリットがあります。
1. melmoアプリ決済を利用するメリット
melmoアプリ決済を導入することで、医療機関様・患者様双方に以下のようなメリットがあります。
■ 医療機関側のメリット
診察後の「即時帰宅」が可能に
カルテ入力の完了を待たずにお見送りができ、患者様の満足度向上に直結します。待合室の混雑緩和
会計待ちの患者様が滞留しなくなるため、待合室の混雑を解消できます。窓口業務の効率化
現金の授受やカード決済端末の操作が不要になり、スタッフの工数を削減できますトラブル時や未収金への柔軟な対応
トラブル等の際も後日決済が可能なため、その場で患者様をお待たせしません。未収金リスクの軽減も期待できます。
■ 患者様のメリット
会計待ち時間ゼロでストレスフリー
診察が終わればそのまま帰宅できるため、院内での滞在時間を最小限に抑えられます。完全キャッシュレスの利便性
現金やカードを持ち歩く必要がなく、手持ちの現金を気にせず安心して受診いただけます。急なトラブル時もスムーズな対応
システムや端末の不具合等が発生しても、会計のために長く待たされたり、後日の会計を求められたりすることがありません。
■ melmoアプリ決済を活用した導入事例のご紹介
2. アプリ決済の利用条件
melmoアプリ決済をご利用いただくには、以下の条件を満たしている必要があります。
患者様がスマートフォンに「melmoアプリ]をインストールし、クレジットカード情報の登録が完了していること。
melmoアプリとDENTISが患者連携していること（連携方法はmelmoアプリとDENTISの連携をご確認ください）
3.決済手数料と支払い時期
決済金の支払いの手数料・支払い時期の詳細は以下の通りです。
手数料：決済額の3.45%
決済金額の支払い：毎月末締め・翌月末払いのスケジュールでご指定の銀行口座にお振込みします。
※お振込み料金が1,000円に満たない場合、お振込みは翌月に持ち越しします
【注意点】
システム更新に伴い手数料率の改定と再審査を実施しております。以下の案内を必ずご確認ください。
4. 【重要】決済手数料率変更と再審査のお知らせ
決済手数料率の引き下げおよびシステムの安定性向上を目的としたシステム更新を実施いたします。これに伴い、現在melmo決済をご利用中のすべての医療機関様において再審査が必要となります。
■ 決済手数料率の改定について
現行の3.45%から、審査結果に応じて以下の通り改定されます。
審査承認 ＋ 手数料率引き下げ適用の場合：1.95%
審査承認 ＋ 手数料率引き下げ非適用の場合：2.90%
※審査不承認、または情報をご提出いただけない場合はご利用いただけなくなります。
■ お手続きの期限
提出期限：2026年7月31日（金）
【注意点】
期限内にご提出いただけない場合、2026年10月以降melmo決済が利用できなくなります。必ず期限内にお手続きをお願いいたします。
また2026年10月以降も継続的に審査は可能です。期限を過ぎてしまった場合でもmelmo決済をご利用する場合には引き続き審査情報を登録ください。
■ お手続き方法
お手元に「開業届」や「登記簿謄本」をご用意のうえ、別途弊社よりお送りしております「ご案内メール」または「通知」に記載のリンクより、審査情報のご入力をお願いいたします。
※本ヘルプ記事内に審査情報登録フォームのリンクはございません。
書類の添付は不要です。フォームへの入力のみで完了します。
複数の医療機関をご契約の場合は、医療機関ごとにご提出が必要です。
入力ガイドは「melmo決済 審査情報のご提出について｜よくあるご質問と入力ガイド」をご参照ください。
5. 決済の流れ
会計画面に「この会計は、確定後にアプリ決済での支払いが可能です」と記載がある場合アプリ決済が可能です。
プランによって操作が異なりますのでご契約のプランの手順をご確認ください。
トータル支援プラン
診療録を入力
患者の予約枠または会計画面から該当の会計を選択
過不足なしを押して確定ボタンを押す
※分割払い等を希望されており請求額に対して一部金額のみを請求する場合、カード入金額にその金額を入れて確定を押す
アプリ決済を押し[確認] を押す
確認画面がでるので確認の上[確定]を押す
（旧）かかりつけ支援プラン・かかりつけアプリプラン
予定表から患者の[決済] を押す
請求金額を入力し、[確認]を押す
内容を確認し、[確定]を押す
（金額修正がある場合は[修正]を押すと2の画面に戻る）
6. 決済完了後に金額を変更したい場合
決済完了後に該当の決済を修正いただけます。
※次回来院時の会計で清算をする場合はアプリでの再決済は不要です。
トータル支援プラン
診療録を編集し正しい内容に修正する
会計ボタンを押し、[金額修正]をし[過不足なし]を押し[確定]
[アプリ再決済] を押す
[再会計]→[確認]→[確定] を押す
（旧）かかりつけ支援プラン・かかりつけアプリプラン
左側のバーの[決済]より修正する該当の会計の[再会計]を押す
[再会計]を押し、修正後の正しい金額を入力し、[確認]を押す
内容を確認し、[確定]を押す
（金額修正がある場合は[修正]を押すと2の画面に戻る）
修正前の請求はマイナスとなり、新たに修正後の金額で請求がされる
※金額修正を行うと、初回決済分の取り消しと修正された金額での再決済が実施されます。アプリ決済の場合、初回決済分のサービス利用料は返金されません。
（例）10月1日に10,000円で決済して、10月2日に5,000円に金額変更した場合、下記の通り568円のサービス利用料がかかります。
7. 決済失敗の対応
アプリ決済画面の[確定]ボタンを押下後に何かしらの理由で決済が失敗した場合、下記のエラーが表示されます。
決済失敗時
決済が失敗した際には医療機関様／患者様の画面は以下のようになります。
■医療機関様画面
アプリ決済画面の[確定]ボタンを押下後に何かしらの理由で決済が失敗した場合、下記のエラーが掲出します。
エラーが表示された場合、患者がCLINICS会員情報に登録されたクレジットカードに問題がある可能性がございます。
クレジットカードの利用が停止されている
クレジットカードの利用限度額を超えていた
クレジットカードの有効期限が切れていた
患者に連絡し、カード会社にお問い合わせいただく又は別のクレジットカードをご登録いただくようご案内ください。
■患者側画面
患者のスマートフォンに決済失敗のプッシュ通知が届く
患者からカード情報修正の連絡があった際に再度決済を行います。
8. アプリ決済の履歴を確認する方法
アプリ決済した患者の履歴を確認する方法をご案内します。
期間を絞り込み、CSVダウンロードも可能です。
トータル支援プラン
左側のバーの[決済]より[アプリ決済]を押す
期間を絞り込みアプリ決済の履歴の確認する
（旧）かかりつけ支援プラン・かかりつけアプリプラン
左側のバーの[決済]を押す
上部の日付欄より絞り込みアプリ決済の履歴の確認する
9. よくあるご質問（FAQ）
Q. 会計画面に「アプリ決済」ボタンが表示されません。
A.アプリ決済の利用条件をすべて満たしているかご確認ください。
Q. 決済を実行したら「エラー」と表示されました。どうすればよいですか？
A. 決済が失敗しています。医療機関様のDENTIS画面にエラーが表示され、同時に患者のスマートフォンにも決済失敗のプッシュ通知が届きます。
主な原因:
患者様が登録したクレジットカードの利用限度額を超えている。
クレジットカードの有効期限が切れている。
クレジットカードが何らかの理由で利用停止されている。
医療機関様での対応:
まずは患者にご連絡ください。
「melmoアプリでの決済がエラーとなりました。アプリにご登録のクレジットカード情報をご確認いただくか、ご利用のカード会社様へお問い合わせください」とお伝えください。
患者がカード情報を修正（または別のカードを登録）されたら、再度DENTISから決済操作を行ってください。
Q. アプリ決済金の入金が翌月末になってもありません。
A. 月の合計振込予定金額（手数料を引いた額）が1,000円に満たない場合、お振り込みは翌月（または1,000円を超える月）に自動的に繰り越されます。アプリ決済の履歴を確認する方法より対象月の決済合計額をご確認ください。
Q. 領収証・明細書はどうなりますか？
A. アプリ決済の場合でも、DENTISから通常通り領収証・明細書の発行が可能です。 患者様がすでに帰宅済みの場合は、次回来院時に窓口でお渡しいただくか、画像データを [ファイル] から [患者共有] をしてmelmoアプリへ送付するなどの対応をご検討ください。
※患者共有の詳しい手順については「melmoアプリで患者向け資料を共有したい」をご参照ください。
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